আপনার গ্রাহক সমর্থনকে স্কেল করার জন্য নলেজ বেস ডকুমেন্টেশনের সুবিধা

আজকাল গ্রাহকরা পণ্য অনুসন্ধান এবং বিশ্লেষণ বিস্তারিত ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে। এটি হল যেখানে আপনার ব্যবসা স্ব-পরিষেবা প্রদানকারী জ্ঞান-ভিত্তিক ডকুমেন্টেশন ব্যবহার করে ধাপে ধাপে গাইড দ্বারা আপনার ভোক্তাকে শিক্ষিত করতে পারে। এই ব্লগে, আপনি আপনার স্কেল করতে নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন সাইট বজায় রাখার কয়েকটি বড় সুবিধা সম্পর্কে শিখবেন গ্রাহক সমর্থন.

Benefits of Knowledge Base Documentation To Scale Your Customer Support

গ্রাহক সহায়তা টিকিট হ্রাস করতে জ্ঞান বেস বিপ্লব

তৈরি করা হচ্ছে সমর্থন টিকিট পণ্যটি ব্যবহার করার সময় যে কোনও জরুরি সমস্যার জন্য সমাধান করতে দীর্ঘ সময় লাগে। কখনও কখনও তারা একটি টিকিট তৈরি করে ওয়েবসাইট ছেড়ে দেয় না। সময় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং লোকেরা সেই নির্দিষ্ট সময়ে তাত্ক্ষণিক সমাধানের আশা করে। সর্বাধিক ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে, গ্রাহক সহায়তা দল একটি প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি দীর্ঘ সারি বজায় রাখে।

তাদের প্রথমে আগত পরিষেবা নীতিটিকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। সুতরাং ব্যবসায়ের মালিকরা কার্যকর সাইট হওয়ার প্রয়োজনীয়তা অনুভব করে নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন। কেবল কোনও চরিত্র টাইপ করে বা অনুসন্ধানে অনুসন্ধান করে, তারা কোনও সময় নষ্ট না করে তাদের তাত্ক্ষণিক সমাধান পেয়ে যাবে। সুতরাং আপনাকে এটিকে সময়ের সাথে আপ টু ডেট করতে হবে এবং আপনার গ্রাহকের মনোযোগ সাফল্যের সাথে এটি টানতে হবে। এর সহজ অ্যাক্সেসের কারণে লোকেরা এখন নলেজ বেসে আরও জড়িত গ্রাহক সমর্থন টিকিট হ্রাস করতে সাহায্য করে.

গ্রাহকদের জন্য দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া

অনলাইন পণ্য কেনার আগে একটি সু-রক্ষিত নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন গ্রাহকদের জন্য পরম গাইড হয়ে যায়। একজন গ্রাহক সহজেই কোনও পণ্যের কার্যকর কার্যকারিতা এবং সুবিধাগুলি সম্পর্কে অনুসন্ধান এবং জানতে পারেন। কোনও পরিষেবা যথাযথভাবে কেনা বা পাওয়ার আগে অনলাইন ডকুমেন্টেশন সাইটগুলি তাদের দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। তারা স্ব-পরিষেবা দ্বারা খুব দ্রুত তাদের সন্দেহগুলি পরিষ্কার করতে পারে। এছাড়াও, এটি একটি বোধগম্য পরিস্থিতি তৈরি করে যে ব্যবসায়ের মালিকরা তাদের গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিয়ে গুরুতর।

জ্ঞান বেস লাভের জন্য স্বচ্ছতা সরবরাহ করে আস্থা 

গবেষণা বলছে, 35% গ্রাহকরা কোনও ব্র্যান্ড রেফার করে অন্যদের কাছে যদি আপনি তাদেরকে কার্যকর স্ব-পরিষেবা প্রদানকারী সাইট সরবরাহ করেন। এটি পণ্যটি ক্রেতার কাছে এবং তারা প্রস্তাবিত ব্যক্তির কাছে আরও নির্ভরযোগ্য করে তোলে। জ্ঞান বেস সহজেই সেই শক্তিশালী ক্রেতা-বিক্রেতার স্বচ্ছ সম্পর্ক তৈরি করে। কারণ তারা কোনও অনলাইন ডকুমেন্টেশন সাইটের মাধ্যমে আপনার পরিষেবাটি দ্রুত বিশ্লেষণ ও মূল্যায়ন করতে পারে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার হারের প্রসারণ 

একটি সুসংহত নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন বৃদ্ধি পাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি হাতেনাতে. কারণ এটি তাদের পণ্য ক্রয়ের দ্রুত এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এছাড়াও যে কোনও পণ্য কেনার পরে তারা স্ব-পরিষেবা প্রদানকারী ডকুমেন্টেশন সাইটের মাধ্যমে 24/7 গ্রাহক সমর্থন পান। অবশেষে, এটি বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে গ্রাহক ধারণ হার। এই ব্যবসায় দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য, ধারাবাহিকতা এবং উচ্চ উপার্জন অর্জন করবে।

কর্মচারী অন বোর্ডিং এবং সহযোগিতা সহজ

অন্যান্য বিভাগের অভ্যন্তরীণ কর্মচারীরা স্ব-সেবাকর্মীর সাহায্য নিয়ে সহজেই নিজেকে শিক্ষিত করতে পারেন। এটি বিভিন্ন দলের এবং ডকুমেন্টেশন সাইটগুলির সাথে দৃ communication় যোগাযোগের মধ্যে আরও ভাল সহযোগিতা গড়ে তুলতে সহায়তা করে। এর পাশাপাশি, বোর্ডে কর্মচারী ব্যয়বহুল হতে পারে। তবে আপনি যদি তাদের আপনার ডকুমেন্টেশন পৃষ্ঠায় পরিচয় করিয়ে দেন তবে তারা সহজেই সহায়তা নিতে এবং পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে জানতে পারে। ডকুমেন্টেশন পৃষ্ঠাটির কার্যকর ব্যবহারের কারণে কর্মচারীদের ব্যস্ততা বাড়ানোর জন্য কোনও কর্মচারীকে প্রশিক্ষণ দিন successfully

এসইও অপ্টিমাইজেশন সাথে জ্ঞানভিত্তিক 

নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন আপনার সাইটটিকে দ্রুত অনুসন্ধান ইঞ্জিনে দ্রুত র‌্যাঙ্ক করতে সহায়তা করে। অনেক লোক অনুসন্ধানের জন্য তাদের ডকুমেন্টেশনগুলিকে অনুকূল করতে তাদের মনোযোগ দেয় না। তবে আপনি যদি এটি করতে সক্ষম হন তবে আপনার ওয়েবসাইটটি গুগল, বিং বা অন্যদের মতো অনুসন্ধান ইঞ্জিন সূচীতে খুব দ্রুত স্থান পাবে। তারপরে গ্রাহক সরাসরি অনুসন্ধান ইঞ্জিনের ফলাফল পৃষ্ঠায় তাদের সমাধানটি সন্ধান করতে পারেন। টিউটোরিয়াল বেস বিষয়বস্তু সহ FAQ ডকুমেন্টেশন (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী) অনুসন্ধান ইঞ্জিনে খুব দ্রুত ঘটে place এটি আপনার ব্যবসায়টিতে বিশ্বাসযোগ্যতা যুক্ত করে এবং নতুন ব্যবহারকারীদের পেতে সহায়তা করে।

দুর্দান্ত গ্রাহক সমর্থন এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি 

সন্দেহ নেই যে জ্ঞান বেসের শক্তি দুর্দান্ত গ্রাহক সমর্থন সরবরাহ করে। দস্তাবেজ পৃষ্ঠায় অনুসন্ধান করে দর্শনার্থীরা তাত্ক্ষণিকভাবে সহায়তা পেতে পারেন। কিছু জ্ঞান বেস চ্যাটবটগুলির সাথে সারিবদ্ধ হয়। সুতরাং যখন দর্শক কোনও প্রশ্ন করার চেষ্টা করেন, তারা সঠিক ডকুমেন্টেশন সমর্থন সহ একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পান। শুধু তাই নয়, এটি কার্যকরভাবে সমস্ত প্রযুক্তিগত সম্পদ সঞ্চয় করে। কোনও ব্যবসা সফলভাবে চালাতে এটি একটি সংগ্রহস্থলের মতো কাজ করে। যথাযথ প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন পৃষ্ঠা গ্রাহকের সহায়তার চাপ এবং উত্পাদনশীলতা বাড়াতে বুস্টারের মতো কাজ করে।

চূড়ান্ত সমাধান পান oচ তৈরি করা হচ্ছে WordPress তে নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন

আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য নলেজ বেস ডকুমেন্টেশনের বড় সুবিধা সম্পর্কে আপনি ইতিমধ্যে জানেন। তবে তুমি কী করে আপনার WordPress সাইটের জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করুন এবং আপনার অনলাইন ডকুমেন্টেশন সাইট পরিচালনা করবেন? উপস্থাপক BetterDocs - আপনার জ্ঞান বেসটি সংগঠিত করতে এবং এটি দর্শকদের জন্য সংরক্ষণে আপনাকে সহায়তা করতে উন্নত WordPress ডকুমেন্টেশন প্লাগইন।

knowledge base documentation BetterDocs

আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন অন্তর্নির্মিত উন্নত ডকুমেন্টেশন পৃষ্ঠা সঙ্গে উন্নত অনুসন্ধান বা কাস্টমাইজ আপনার ইচ্ছামতো পুরো সেটিংস। আপনি যোগ করতে পারেন শর্টকোড বা উইজেট পৃষ্ঠা সাজাইয়া। আপনার প্রতিটি সামগ্রী সহজেই শ্রেণিবদ্ধ করুন এবং আপনি যতটা ট্যাগ ব্যবহার করতে চান তত যুক্ত করুন।

knowledge base documentation BetterDocs

এটি আপনাকে একচেটিয়া স্টিকি সরবরাহ করবে সামগ্রীর সারণী (টিওসি) এবং আপনার নলেজ বেসকে সংগঠিত দেখায়। আপনি যদি আপনার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, টিউটোরিয়াল বা অন্যান্য ধরণের সামগ্রীতে কোনও শিরোনাম যোগ করেন তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার টিসিতে যুক্ত হবে। আপনাকে ম্যানুয়ালি এটি করতে হবে না যা আপনার সময় সাশ্রয় করে এবং কোনও ভুল করতে আপনাকে দূরে সরিয়ে দেয়।

knowledge base documentation BetterDocs

কেবল এটিই নয়, আপনি একটি পরম বৈশিষ্ট্যও পেয়ে যাবেন BetterDocs প্রো সংস্করণে তাত্ক্ষণিক উত্তরসমূহ। আপনার শ্রোতা যদি কোনও সুযোগেই বিভ্রান্ত হন তবে তারা এটি ব্যবহার করতে পারবেন এবং ডক্স সহ একটি স্বয়ংক্রিয় জবাব পাবেন। সুতরাং আপনার সমর্থন দলকে তারা যতটা বোঝা নিয়েছে ততটা নিতে হবে না। প্রতিটি এবং অন্তর্নির্মিত একচেটিয়া বৈশিষ্ট্যগুলিতে যা উল্লেখ করা হবে তাত্ক্ষণিকভাবে আপনার এবং সমর্থন চাপ হ্রাস করুন। আপনাকে কেবল এটি ইনস্টল করতে হবে এবং এটি আপনার সামগ্রী যুক্ত করতে হবে।

knowledge base documentation BetterDocs

এটি সঙ্গে আসে বৈশ্লেষিক ন্যায়, যাতে আপনি আপনার নলেজ বেস ডকুমেন্টেশনটি আরও ভাল সম্পাদন করতে আপনার গ্রাহকের ছাপকে ট্র্যাক এবং মূল্যায়ন করতে পারেন। আপনি যথাযথ বিশ্লেষণ করে ক্রমাগত আপনার কার্যকারিতা উন্নতি করতে পারেন।

knowledge base documentation BetterDocs

সর্বশেষ ভাবনা

সংক্ষেপে, নলেজ বেস ডকুমেন্টেশন আপনার সমস্ত প্রযুক্তিগত সংস্থার একটি স্থায়ী সঞ্চয়। যে কোনও কিছু পরিবর্তন হতে পারে তবে আপনার নির্মিত ভান্ডারগুলি বছরের পর বছর ধরে থাকবে। আপনি এটি স্ব-পরিষেবা দ্বারা কোনও উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনি যখন চান তা আপডেট করতে পারেন। বহিরাগত ব্যবহারকারীদের কাছে বাড়ির কর্মচারীরা, যে কোনও সময় যে কোনও সময় সহায়তা নিতে পারেন। এটি এলোমেলো সমর্থন টিকিট এবং শক্তি তৈরি করতে সময় সাশ্রয় করে। তারা ঠিক অনুসন্ধান করে তাদের সঠিক সমাধানগুলি সন্ধান করতে পারে।

অপেক্ষা করবেন না এবং চেষ্টা করুন BetterDocs বিনামূল্যে সংস্করণ। নীচে মন্তব্য করে আমাদের আপনার অভিজ্ঞতা জানতে দিন।

Afshana Diya

আফশানা দিয়া

Afshana is CMO at WPDeveloper where she is helping to accelerate business growth & the company is currently reached 800,000+ users from 190+ countries. She is also co-organizer of WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, Global Community Deputy for WordPress.

এই গল্পটি শেয়ার করুন