Dagen
Uren
Minuten
Seconden

🎁 Grab 25% discounts on BetterDocs PRO. Use coupon:

Meerdere Knowledge Base

How To Create Multiple Knowledge Bases In A WordPress Site Using BetterDocs

Handling customer support tickets is always stressful and time-consuming. Especially if you have several different products, it gets harder to manage. Don’t worry, there is an easy solution – you can scale your customer support by creating multiple knowledge bases in one WordPress site. 

This way, you can organize documentation articles for each product. When your customers face an issue, they can read these articles to solve it. Read on below to find out more about documentation pages, and how you can benefit by creating multiple knowledge bases.

Meerdere Knowledge Base

Guide To Multiple Knowledge Bases: What You Need To Know

Have you ever visited a website and noticed they have a “FAQ” page? That is an example of a kennis basis. But, to actually scale your customer support, you need to go beyond that FAQ page. The modern knowledge base requires you to create high performing, informative content. It needs to have all the information your customer may need to solve any of their issues. This includes creating multiple knowledge bases for each of your products and organizing them with categories and tags.

Think of a customer purchasing a washing machine for the first time. They will need to know how to use the washing machine. They will need to know how to set it up, and what to do if it suddenly stops working. Similarly, customers may also face problems when using your products. A kennis basis or documentation pages, gives information about your products to customers. They help customers solve their problems by themselves, much like an instruction manual. 

So what do you do when you have several different products? It will be difficult to organize and manage your documentation for each product. This is where multiple knowledge bases comes in. With multiple knowledge base in one WordPress site, you can manage your documentation efficiently.

Create Stunning Multiple Knowledge Bases On WordPress With Betterdocs

Met de hulp van BetterDocs, creating multiple knowledge bases is easier than ever. This powerful WordPress solution will help you create stunning documentation without any coding. You will get many features with which you can create a high performing knowledge base. These features include:

 ✔️ A collection of beautiful, ready-to-use templates
✔️ Multiple knowledge base feature
✔️ A built-in customizer 
✔️ A dynamic, sticky Table of Content 
✔️ Advanced Live Search feature
✔️ Analytics & Report 
✔️ Instant Answers ChatBot 
✔️ SEO friendly documentation using proper Schema Markup  

Want to find out more about BetterDocs? Check out this quick video below.

Introducing BetterDocs: The Ultimate Knowledge Base Solution For WordPress

How To Create And Manage Multiple Knowledge Bases Using BetterDocs

As you can see, there are tons of amazing features available with BetterDocs. In this tutorial, we will show you how to create a multiple knowledge bases using BetterDocs. Follow these step-by-step guidelines shown below.

Note that the multiple knowledge bases feature is only available with BetterDocs Pro. So, in order to create and manage multiple knowledge base in WordPress, you must have both the free and premium versions of BetterDocs.

Step 1: Install And Activate BetterDocs On WordPress

First, install and activate BetterDocs on your WordPress website. Navigate to Plugins→ Add New from your dashboard and search for 'BetterDocs'. Click ‘Install’ and then ‘Activate’.

Meerdere Knowledge Base

Next, install BetterDocs Pro ook.

Step 2: Create Multiple Knowledge Bases Feature In BetterDocs

Now you have to enable the option for multiple knowledge bases in BetterDocs. Navigate to BetterDocs–> Settings–> General from your WordPress dashboard. You will find the ‘Enable Multiple Knowledge Bases’ checkboxs at the very top of the page. Check to enable this feature.

Beheer meerdere Knowledge Base

You will see that a new option 'Meerdere KB' is now available in your WordPress dashboard. Click on it to start creating multiple knowledge bases for your WordPress site. Give a name to your knowledge base by filling in the ‘Name’ input field under the 'Nieuwe kennisbank toevoegen' section. You can also add ‘Slug’ and ‘Description’ for each of your knowledge base if you want.

Beheer meerdere Knowledge Base

When you are done, click on the blue 'Nieuwe kennisbank toevoegen' button. Repeat this process for each knowledge base that you need to create.

You have now successfully created multiple knowledge bases in one WordPress site. Well done! Now it’s time to add documentation articles for your knowledge base. Move on to the next step to find out how to do this.

Step 3: Write Documentation Articles And Set Categories & Tags

To create a high performing knowledge base, you need to manage your categories and tags. To set your categories, navigate to BetterDocs→ Categories. Add suitable categories for your documentation articles.

Beheer meerdere Knowledge Base

Afterwards, add your documentation articles by going to BetterDocs→ Add New. When you are done writing your documentation, add the appropriate categories and tags. You can do this from the options available on the right side of the page under 'Categorieën' en ‘Tags’

Make sure to also add the knowledge base for which you wrote your documentation. You can do this from the options under the ‘Knowledge Base’ sectie.

Beheer meerdere Knowledge Base

Step 4: Customize The Appearance Of Multiple Knowledge Bases

Now that you are done setting up multiple knowledge base, it is time to customize the appearance. After all, you want your documentation to be visually appealing to site visitors. Head over to BetterDocs–> Settings–> Design en klik op de 'Pas BetterDocs aan' knop.

Beheer meerdere Knowledge Base

This will redirect you to the Customizer in WordPress. From here, you will see that there is a section called 'Meerdere KB'. There are two layouts available currently; pick the one that you like best. Then, change the background colors, content area width, title color, and more. Play around with the settings here until you are happy with the appearance of your multiple knowledge base.

Beheer meerdere Knowledge Base

Step 5: Preview Final Outcome & Publish Your Documentation

If you are done with the customizing, then preview your final outcome and see if you are happy with the results. When you are ready, publish your multiple knowledge base to share it with your site visitors.

Beheer meerdere Knowledge Base

Afsluiten

If you have successfully followed these five simple steps, then congratulations! You have created multiple knowledge bases in one WordPress site using BetterDocs. Now, you will be able to handle customer support tickets much more easily and streamline the workflow for your support team. 

Enjoyed this post? Share your thoughts with us in the comments below. For any difficulties, reach out to our ondersteuningsteam, join our Facebook Community to connect with other WordPress enthusiasts like yourself.

betterdocs wordpress documentatie plugin ontwikkelaar

Ultieme gids voor een betere WordPress-documentatie voor elke plug-inontwikkelaar

Als je een ontwikkelaar bent die plug-ins maakt voor WordPress, stel dan een in WordPress documentatie of een kennisbank moet een essentieel onderdeel zijn van uw strategie voor klantenondersteuning. Het is tenslotte heel gemakkelijk voor u om uw eigen plug-in te gebruiken, maar uw potentiële klanten of eindgebruikers hebben mogelijk een goede handleiding nodig om echt te begrijpen hoe uw plug-in werkt.

betterdocs wordpress documentatie plugin ontwikkelaar

Om deze reden moet je zeker overwegen om tijd te besteden aan het opzetten van een goede, informatieve en nuttige plugin documentatie voor uw productgebruikers. Zonder aanbod plugin documentatie voor uw gebruikers zal het voor u en uw team moeilijk zijn om succes te behalen, aangezien u tonnen supporttickets blijft krijgen.

Stelt u zich eens voor hoe u zich zou voelen als u een gloednieuwe wasmachine zou kopen, maar geen idee had hoe u deze aan de praat kon krijgen, omdat deze zonder instructies of gebruikershandleiding kwam. Je zou de klantenservice kunnen bellen, maar je zou lang in de rij moeten wachten terwijl de klantenservice de vragen van alle anderen beantwoordde.

Dus, als je een bent WordPress plug-in ontwikkelaar en wilt dat uw klanten een goede ervaring met uw producten hebben, overweeg dan om een vindingrijke WordPress-documentatie op te zetten die gemakkelijk voor hen te gebruiken en te begrijpen is.

Praten over het belang van documentatie voor WordPress-plug-ins, Vova Feldman, de oprichter van Freemius gedeeld: 

"Met de juiste documentatie kunnen u en uw ondersteuningsteam efficiënter werken door gebruikers door te verwijzen naar gedocumenteerde onderwerpen in plaats van ze keer op keer te schrijven. Het verbetert de gebruikerservaring voor gebruikers die vertrouwd zijn met het vinden van oplossingen in een zelfbedieningsbenadering, waardoor de ondersteuning laden. "

Vova Feldman - oprichter en CEO, Freemius Tweet

Inhoudsopgave

Alles wat u moet weten over WordPress-documentatie

De belangrijkste doel van documentatie is om uw gebruikers gedetailleerde informatie te geven over hoe zij uw product kunnen gebruiken. Het is veel uitgebreider dan een simpele FAQ (Veelgestelde vragen) Pagina, en moet gemakkelijk te lezen en te begrijpen zijn, zelfs voor mensen die geen technische kennis hebben over uw product.

Kortom, uw WordPress-documentatie fungeert als de gebruikershandleiding voor uw product en zou uw eindgebruikers het gevoel moeten geven dat ze een expert zijn wanneer ze uw plug-ins gebruiken. 

Van het leren van gebruikers over het installeren en activeren van uw plug-in tot het configureren van de instellingen en het aanpassen van verschillende functies, zorg ervoor dat de documentatie van uw plug-in zoveel mogelijk vragen beantwoordt.

Laten we eens kijken waarom dit zo belangrijk is voor elke plug-inontwikkelaar. Hieronder geven we u een heel kort overzicht van alle manieren waarop een plug-in documentatie u kan helpen.

👉Assist Non-Technical Users To Understand Your WordPress Plugin: Hoewel sommige van uw eindgebruikers technische kennis hebben, meest gebruikers op WordPress komen meestal uit een niet-technische achtergrond. Dit betekent dat u documentatie voor uw WordPress-plug-in moet aanbieden die gemakkelijk te begrijpen is voor niet-technische gebruikers.

👉Enhance User Experience With A Detailed WordPress Documentation: Als uw gebruikers erachter kunnen komen hoe ze uw WordPress-plug-in kunnen gebruiken door simpelweg de plug-in-documentatie te doorlopen die u hen heeft verstrekt, zullen ze zich bekrachtigd en tevreden voelen met uw WordPress-plug-in.

👉Reduce Support Tickets & Workload On Your Team: Een goede WordPress-documentatie kan een lange weg helpen om ondersteuningstickets en werklast voor uw ondersteuningsteam te verminderen. Als uw eindgebruikers de meeste van hun problemen kunnen oplossen door uw plug-in-documentatie te lezen, hoeven ze geen contact op te nemen met uw ondersteuningsteam.

👉Safeguard Yourself From Negative Reviews: Zonder de juiste WordPress-documentatie begrijpen uw gebruikers mogelijk niet hoe uw plug-in werkt. Dit is zeer waarschijnlijk dat uw gebruikers zich zo gefrustreerd voelen dat ze uiteindelijk negatieve recensies over uw plug-ins kunnen achterlaten. Dus, om uzelf te beschermen tegen negatieve recensies, biedt u een inhoudrijke WordPress-documentatie.

👉SEO Benefits of Documentation: Hoewel u over de juiste documentatie beschikt, kunt u klanten alle informatie geven die ze nodig hebben, maar het zal niet werken als klanten niet kunnen achterhalen waar ze toegang toe hebben. Hier kan de kennisbank een relatief eenvoudige manier zijn om bovenaan Google Zoeken te staan als u uw documentatie op de juiste manier hebt geoptimaliseerd voor zoekmachineverkeer.

Inhoud is een van de vier belangrijkste rankingfactoren voor het SEO-algoritme van Google en documentatie is een van de bronnen van inhoud voor uw website, omdat het waarschijnlijker wordt gerangschikt op de bovenste pagina's met de juiste optimalisaties.

✅ Gids voor het opzetten van een vindingrijke WordPress-documentatie

Om een nuttige WordPress-documentatie op te zetten die rijk is aan inhoud, moet je een paar basisrichtlijnen volgen. We gaan ze nu bekijken.

Gebruik eenvoudige taal voor uw plugin-documentatie

Onthoud dat het doel van een WordPress-documentatie is om het gebruikers gemakkelijker te maken te begrijpen hoe ze uw plug-in moeten gebruiken zonder technische expertise nodig. Vermijd het gebruik van technische jargons omdat gebruikers die geen technische kennis hebben deze termen niet kennen.

Zorg voor leesbaarheid voor uw gebruikers

Een informatieve en vindingrijke WordPress-documentatie zal waarschijnlijk veel inhoud bevatten. Om het uw gebruikers gemakkelijk te maken om snel alle inhoud in de plugin-documentatie te lezen, gebruikt u korte alinea's, afbeeldingen, lijsten, opsommingstekens, inhoudsopgave en nog veel meer. Al deze zullen helpen om uw WordPress-documentatie gemakkelijker leesbaar te maken.

Volg een juiste structuur voor uw WordPress-documentatie

Een effectieve en nuttige WordPress-documentatie heeft een goede structuur. Dit betekent dat alle inhoud in uw plug-in-documentatie opeenvolgende, stapsgewijze instructies volgt.

Zo moeten alle WordPress-plug-ins na installatie worden geactiveerd. Als u de stap over het activeren van de plug-in overslaat, begrijpen veel gebruikers mogelijk niet waarom uw plug-in niet voor hen werkt. Dus, wanneer u uw plugin-documentatie schrijft, zorg er dan voor dat u een goede, sequentiële structuur volgt die logisch is voor uw eindgebruikers.

Om een beter idee te krijgen van hoe een hoogwaardige WordPress-plugin-documentatie eruit ziet, bekijk je deze documentatiepagina's gemaakt voor enkele populaire WordPress-plug-ins.

Organiseren Uw plug-in documentatie met de juiste categorieën en tags

Dit is een zeer belangrijke regel om te onthouden wanneer u uw plugin-documentatie schrijft. Altijd gebruiken juiste categorieën en tags om de inhoud van uw WordPress-documentatie te ordenen.

Dit is uitzonderlijk belangrijk als uw plug-in tal van functies heeft die uw gebruikers unieke voordelen bieden. Het maakt het voor gebruikers gemakkelijker om hun relevante inhoud te achterhalen wanneer ze op uw documentatie-startpagina staan.

Regelmatig bijwerken en verbeteren van WordPress-documentatie

Elke keer dat u uw plug-in bijwerkt en verbetert, moet u ook uw WordPress-documentatie bijwerken om ervoor te zorgen dat de informatie bruikbaar is voor uw eindgebruikers. Anders zullen uw gebruikers zich verward en gefrustreerd voelen omdat ze de documentatie over de plug-in niet kunnen begrijpen.

Door deze richtlijnen te volgen, kunt u hoogwaardige WordPress-documentatie maken die relevant en rijk is aan inhoud voor uw gebruikers.  

🚀Create WordPress Documentation With BetterDocs: The Most Powerful Knowledge Base Solution

Nu u weet hoe belangrijk het is om een plug-in-documentatie te hebben en de richtlijnen die u moet volgen, vraagt u zich misschien af hoe u kunt precies uw eigen informatieve, inhoudrijke WordPress-documentatie maken. De meest geavanceerde oplossing voor het maken van hoogwaardige WordPress-documentatie is BetterDocs.

BetterDocs is de krachtigste documentatie-plug-in omdat het u dramatisch helpt verkort de tijd en ondersteun tickets door mooie, doorzoekbare WordPress-documentatie te maken. Het wordt u aangeboden door WPDeveloper, het WordPress-productbedrijf dat meer dan 700.000+ WordPress-gebruikers uit meer dan 180 landen. Het is de hetzelfde team achter Essential Addons voor Elementor, NotificationX en meer.

🔝 Key Features Of BetterDocs That Help You Create Better WordPress Documentation

Er zijn verschillende speciale functies waardoor BetterDocs opvalt tussen alle andere vergelijkbare plug-ins. Uit een verzameling mooie, voorgemaakte sjablonen, tot een makkelijk te gebruiken ingebouwde customizer, BetterDocs heeft alles wat u nodig heeft om binnen enkele minuten een aantrekkelijke, georganiseerde documentatiepagina te maken. Deze kenmerken omvatten:

✔️ Een verzameling kant-en-klare sjabloonontwerpen 
✔️ Een ingebouwde customizer naar stijl uw documentatiepagina's
✔️ Maak automatisch plakkerig Inhoudsopgave voor gemakkelijkere navigatie
✔️ Geavanceerd Live zoeken om snel relevante inhoud te vinden
✔️ Houd de prestaties bij met Analyse en rapportage 
✔️ Directe antwoorden ChatBot voor verbeterde gebruikerservaring 
✔️ SEO-vriendelijk documentatie met de juiste schema-opmaak

🔥How To Use BetterDocs To Quickly Create Your WordPress Documentation

In deze sectie leren we u hoe u BetterDocs kunt gebruiken om snel uw WordPress-documentatie te maken. We beginnen met de basis, zoals het installeren van de BetterDocs-plug-in voor WordPress, en vervolgens laten we u zien hoe u alle coole functies die we eerder noemden kunt gebruiken om uw plug-in-documentatie te maken.

Installeer en activeer BetterDocs-plug-in voor WordPress

Het allereerste dat u moet doen, is de BetterDocs-plug-in voor WordPress vinden door naar te navigeren wp-admin -> Plug-ins -> Nieuw toevoegen vanaf uw WordPress-dashboard. Dan moet je 'BetterDocs' in het zoekvak schrijven.

Zodra je de plug-in hebt gevonden, gewoon installeren en activeren het.

Configureer documentatie homepage en enkele pagina met BetterDocs

De volgende stap na het installeren en activeren van BetterDocs is om configureer uw documentatie homepage.

Dit is heel eenvoudig te doen. Standaard wordt BetterDocs geleverd met een eigen documentatie-startpagina die u naar wens kunt aanpassen. Als u echter uw eigen pagina-indeling wilt toewijzen, kunt u dit doen door de standaard startpagina uit te schakelen en shortcodes of widgets voor paginabuilder te gebruiken.

Ga naar om de standaardstartpagina die bij BetterDocs wordt geleverd te configureren en aan te passen BetterDocs -> Instellingen -> Lay-out. Kies het aantal kolommen, schakel Live Search en Masonry Layout, Post Count en nog veel meer in of uit.

Als u de afzonderlijke documentatiepagina's wilt configureren, hoeft u alleen maar de te selecteren 'Enkele doc' tabblad terwijl je in de 'Indeling' tab totdat u de optie 'Single Doc' vindt. Tweak rond met de opties om uw documentatie enkele pagina te stylen.

Als u wilt, kunt u ook uw WordPress-documentatiearchievenpagina op precies dezelfde manier instellen. Klik gewoon op de 'Archiefpagina' tabblad terwijl in de 'Indeling' tabblad.

Wijs gebruikersrollen toe en beheer ze om de werklast te stroomlijnen

Deze stap is volledig optioneel. Als u een plug-inontwikkelaar bent en u wilt verschillende mensen toewijzen om uw plug-in-documentatie te maken en te beheren, dan kan dat gebruikersrollen beheren in BetterDocs door naar te gaan BetterDocs -> Instellingen -> Geavanceerde instellingen vanaf uw WordPress-dashboard.

BetterDocs

Maak en publiceer uw WordPress-documentatie

Dit is het leuke gedeelte. Dit is de stap waar we je laten zien hoe maak en publiceer een nieuwe documentatie in BetterDocs.

Je moet naar toe gaan BetterDocs -> Voeg nieuw toe vanaf uw WordPress-dashboard. Dit opent de editor voor u, waar u de inhoud van uw documentatie kunt schrijven en ook categorieën en tags kunt kiezen.

Sorteer en organiseer uw WordPress-documentatie met categorieën en tags

We hebben in onze handleiding vermeld hoe belangrijk het is om categorieën en tags te gebruiken voor het opzetten van een vindingrijke WordPress-documentatie. Hier in deze sectie laten we je zien hoe u documentatie kunt sorteren en ordenen in BetterDocs. Om uw categorieën in te stellen, moet u naar gaan BetterDocs -> Categorieën vanaf uw WordPress-dashboard, waar u zoveel categorieën kunt maken als u nodig heeft.

Later, wanneer u uw plugin-documentatie schrijft, kunt u deze categorieën toewijzen en zien hoe ze u helpen uw documentatie georganiseerd te houden nadat u ze hebt gepubliceerd.

Voeg Advanced Live Search toe voor uw WordPress-documentatie

Met BetterDocs heb je de mogelijkheid om documentatie live zoeken toevoegen en aanpassen. Navigeren naar wp-admin -> BetterDocs -> Instellingen. Open daarna de 'Ontwerp' tabblad. Raak nu de 'Pas BetterDocs aan' knop en u wordt doorgestuurd naar de pagina Aanpassen.

Vanaf deze Customizer kunt u Live Search instellen voor uw documentatie. Speel met de stylingopties en bekijk je wijzigingen in realtime. Als je tevreden bent met je stijl, zorg er dan voor dat je je wijzigingen opslaat.

BetterDoc

Voeg Instant Answers ChatBot toe voor een betere gebruikerservaring

Als u uw supporttickets nog meer wilt verminderen en de gebruikerservaring wilt verbeteren, moet u dit weten hoe u direct antwoord kunt geven in WordPress en verbeter de gebruikerservaring met BetterDocs. Je kunt deze Instant Answers ChatBot op elke gewenste pagina toevoegen. Om het in te schakelen, moet je naar navigeren wp-admin -> BetterDocs -> Instellingen en klik vervolgens op het tabblad 'Direct antwoord'.

Vervolgens moet je de Instant Answers ChatBot instellen naar jouw voorkeuren. U kunt de opties aanpassen in de sectie 'Chatinstellingen', de sectie 'Weergave-instellingen' en nog veel meer.

Instant Answers ChatBot kan uitgebreid worden aangepast om een interactieve, ChatBot-conversatie te creëren die onmiddellijk voor de problemen van uw gebruikers zorgt. 

Voor een beter idee van hoe de Instant Answers ChatBot van BetterDocs uw documentatiepagina echt kan laten opvallen, zie hoe Makkelijk. Banen gebruikt Instant Answers ChatBot op hun site.

WordPress documentatie

Zoals u kunt zien, reageert elke gebruiker die op de ChatBot voor directe antwoorden klikt, onmiddellijk op de vragen van de gebruiker. Op deze manier helpt BetterDocs u de gebruikerservaring te verbeteren en het aantal ondersteuningstickets te verminderen met zijn Instant Answers ChatBot.

Evalueer de prestaties van uw WordPress-documentatie met analyses en rapporten

We vermeldden dat het verbeteren van uw WordPress-documentatie een essentieel onderdeel is van het opzetten van een betere documentatie. De beste manier om dit te doen, is door de prestaties van uw plug-in-documentatie te evalueren met analyses en rapporten. 

Je kunt configureren analyses om de prestaties te evalueren van uw kennisbank door naar te navigeren wp-admin-> BetterDocs -> Instellingen. Vanaf het tabblad 'Algemeen' kunt u instellen hoe u wilt dat uw Analytics wordt toegepast en ook kiezen om Bot Analytics in of uit te schakelen.

BetterDocs

U kunt de inzichten van uw Analytics bekijken vanaf BetterDocs -> Analytics. Dit geeft u een duidelijke, inzichtelijke evaluatie van hoe uw WordPress-documentatie presteert.

BetterDocs

Migreer eenvoudig van bestaande documentatie-plug-in naar BetterDocs

Maak je geen zorgen, zelfs als je al een andere documentatie-plug-in gebruikt! U kunt met slechts een paar klikken eenvoudig migreren naar BetterDocs. Raadpleeg deze helpgids voor meer informatie en leer hoe u kunt migreren tot BetterDocs. 

🎁 Grab An Exclusive for only WordPress Plugin Developer: BetterDocs Pro​ for FREE

Dat concludeert onze gids voor een betere WordPress-documentatie voor elke plug-inontwikkelaar.

Als je een plug-in ontwikkelaar bent en een exclusieve blik wilt werpen op alles wat BetterDocs te bieden heeft, dan heb je geluk vandaag! We geven weg een gratis licentie voor BetterDocs Pro alleen voor ontwikkelaars van WordPress-plug-ins die een freemium WordPress-plug-in hebben en een documentatiepagina willen bouwen, dan vul dan onderstaand formulier in en we nemen contact met je op.

Krijg toegang tot BetterDocs PRO-licentie