Korzyści z dokumentacji bazy wiedzy w celu skalowania obsługi klienta

W dzisiejszych czasach klienci szukaj i analizuj produkty w Szczegół przed podjęciem decyzji o zakupie. W tym miejscu Twoja firma może edukować konsumenta dzięki przewodnikowi krok po kroku z wykorzystaniem samoobsługowej dokumentacji bazy wiedzy. Na tym blogu dowiesz się o kilku głównych korzyściach związanych z utrzymywaniem witryny z dokumentacją bazy wiedzy, aby ją skalować obsługa klienta.

Korzyści z dokumentacji bazy wiedzy w celu skalowania obsługi klienta

Rewolucja bazy wiedzy w celu zmniejszenia liczby zgłoszeń do obsługi klienta

Tworzenie bilety pomocy technicznej rozwiązywanie wszelkich pilnych problemów podczas korzystania z produktu. Czasami nawet nie tworzą biletu i opuszczają stronę internetową. Czas ma kluczowe znaczenie i ludzie oczekują natychmiastowych rozwiązań w tym konkretnym czasie. W przypadku maksymalnej liczby firm zespół obsługi klienta utrzymuje długą kolejkę, aby odpowiedzieć.

Muszą nadać priorytet zasadzie „kto pierwszy ten lepszy”. Tak więc właściciele firm czują potrzebę posiadania skutecznej witryny Dokumentacja bazy wiedzy. Po prostu wpisując znak lub szukając w wyszukiwaniu, otrzymają natychmiastowe rozwiązanie bez straty czasu. Musisz więc aktualizować go z czasem i skutecznie przyciągać na to uwagę klienta. Ludzie bardziej angażują się teraz w Bazę wiedzy ze względu na jej łatwy dostęp pomaga zmniejszyć liczbę biletów obsługi klienta.

Szybszy proces decyzyjny dla klientów

Przed zakupem produktów online dobrze utrzymana dokumentacja Bazy wiedzy staje się absolutnym przewodnikiem dla klientów. Konsument może łatwo wyszukać i dowiedzieć się o skutecznych funkcjach i zaletach produktu. Przed zakupem lub uzyskaniem odpowiedniej usługi strony z dokumentacją online pomaga im podejmować szybsze decyzje. Mogą szybko rozwiać swoje wątpliwości poprzez samoobsługę. Ponadto stwarza zrozumiałą sytuację, że właściciele firm poważnie podchodzą do zadowolenia swoich klientów.

Baza wiedzy oferuje przejrzystość do zyskania Zaufanie 

Badania mówią, 35% klientów poleca dowolną markę innym, jeśli zapewnisz im skuteczną stronę samoobsługową. Dzięki temu produkt jest bardziej niezawodny dla kupującego i osoby, którą poleca. Baza wiedzy łatwo buduje tę silną przejrzystą relację kupujący-sprzedawca. Ponieważ mogą szybko analizować i oceniać twoją usługę za pośrednictwem strony dokumentacji online.

Zwiększenie zadowolenia klientów i wskaźnika utrzymania 

Zwiększy się dobrze zorganizowana dokumentacja Bazy wiedzy satysfakcja konsumenta na miejscu. Ponieważ pomaga im podjąć szybszą i właściwą decyzję dotyczącą zakupu produktu. Również po zakupie jakichkolwiek produktów otrzymują całodobową obsługę klienta przez samoobsługową stronę z dokumentacją. W końcu pomaga to zwiększyć utrzymanie klienta stawki. Dzięki temu firma odniesie długofalowy sukces, spójność i wygeneruje wysokie przychody.

Łatwość wbudowania i współpracy z pracownikami

Pracownicy wewnętrzni innych działów mogą łatwo się kształcić, korzystając z pomocy samoobsługi. Pomaga budować lepszą współpracę między różnymi zespołami i silną komunikację z witrynami z dokumentacją. Poza tym, onboarding pracowników może być kosztowne. Ale jeśli przedstawisz je na swojej stronie dokumentacji, mogą łatwo uzyskać pomoc i całkowicie poznać produkt. Szkolenie pracownika, aby skutecznie zwiększać zaangażowanie pracowników, dzieje się dzięki efektywnemu wykorzystaniu strony z dokumentacją.

Optymalizacja SEO z Baza wiedzy 

Dokumentacja bazy wiedzy pomaga Twojej witrynie szybko zajmować pozycję w wyszukiwarce. Wiele osób nie koncentruje się na optymalizacji dokumentacji pod kątem wyszukiwania. Ale jeśli jesteś w stanie to zrobić, twoja strona będzie szybko znajdować się w indeksach wyszukiwarek takich jak Google, Bing lub inne. Następnie klient znalazłby swoje rozwiązanie bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania. Wraz z podstawową treścią samouczka dokumentacja FAQ (często zadawane pytania) odbywa się bardzo szybko w wyszukiwarce. Zwiększa to wiarygodność Twojej firmy i pomaga pozyskać nowych użytkowników.

Doskonała obsługa klienta i zwiększenie wydajności 

Bez wątpienia moc Bazy wiedzy zapewnia doskonałą obsługę klienta. Odwiedzający mogą natychmiast uzyskać pomoc, przeszukując stronę dokumentacji. Niektóre bazy wiedzy są również dostosowane do chatbotów. Kiedy więc odwiedzający spróbują zadać zapytanie, otrzymają automatyczną odpowiedź z dokładną obsługą dokumentacji. Mało tego, skutecznie przechowuje wszystkie zasoby techniczne. Działa jak repozytorium, aby z powodzeniem prowadzić każdą firmę. Właściwa strona dokumentacji technicznej działa jak wzmacniacz do skalowania presji obsługi klienta i zwiększania wydajności.

Uzyskaj najlepsze rozwiązanief Tworzenie Dokumentacja bazy wiedzy w WordPress

Wiesz już o głównych zaletach Dokumentacji bazy wiedzy, aby rozwinąć swój biznes. Ale jak się masz? stwórz bazę wiedzy dla swojej witryny WordPress i zarządzać witryną dokumentacji online? Przedstawiamy BetterDocs - zaawansowana wtyczka do dokumentacji WordPress, która pomaga uporządkować bazę wiedzy i zapisać ją dla odwiedzających.

dokumentacja bazy wiedzy BetterDocs

Możesz go użyć wbudowana zaawansowana strona dokumentacji z wyszukiwanie zaawansowane lub dostosowywanie całe ustawienia, jak chcesz. Możesz dodać skróty lub widżety ozdobić stronę. Z łatwością kategoryzuj każdą treść i dodawaj tagi, ile chcesz.

dokumentacja bazy wiedzy BetterDocs

Zapewni ci to ekskluzywne Przyklejanie Spis treści (TOC) i uporządkuj bazę wiedzy. Jeśli dodasz nagłówek do często zadawanych pytań, samouczka lub innych rodzajów treści, automatycznie doda to do spisu treści. Nie musisz robić tego ręcznie, co oszczędza czas i eliminuje błędy.

dokumentacja bazy wiedzy BetterDocs

Nie tylko to, ale otrzymasz również absolutną funkcję o nazwie Natychmiastowe odpowiedzi w wersji BetterDocs Pro. Jeśli Twoi odbiorcy są zdezorientowani przez przypadek, mogą z niego skorzystać i otrzymają automatyczną odpowiedź z dokumentami. Twój zespół wsparcia nie musi już tyle obciążać, co wcześniej. W każdej wbudowanej ekskluzywnej funkcji, które są wymienione będą natychmiast zmniejsz swoją presję i wspieraj. Musisz go tylko zainstalować i dodać treść.

dokumentacja bazy wiedzy BetterDocs

To także pochodzi Analityka, dzięki czemu możesz śledzić i oceniać wrażenia klientów, aby jeszcze lepiej wykonać dokumentację w Bazie wiedzy. Możesz stale poprawiać swoją wydajność dzięki odpowiedniej analizie.

dokumentacja bazy wiedzy BetterDocs

Końcowe przemyślenia

Krótko mówiąc, Dokumentacja bazy wiedzy to stały magazyn wszystkich zasobów technicznych. Wszystko może się zmienić, ale zbudowane przez ciebie repozytorium pozostanie przez wiele lat. Możesz go używać do dowolnego celu, samobsługi i aktualizować go, kiedy chcesz. Od pracowników wewnętrznych do użytkowników zewnętrznych, każdy może skorzystać z pomocy w dowolnym momencie. Oszczędza czas na tworzenie losowych biletów wsparcia i energii. Dokładne rozwiązania mogą znaleźć, wyszukując.

Nie czekaj i spróbuj BetterDocs Darmowa wersja. Daj nam znać swoje wrażenia, komentując poniżej.

Afshana Diya

Afshana Diya

Afshana is CMO at WPDeveloper where she is helping to accelerate business growth & the company is currently reached 800,000+ users from 190+ countries. She is also co-organizer of WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, Global Community Deputy for WordPress.

Udostępnij tę historię

Udostępnij na facebook
Udostępnij na twitter
Udostępnij na linkedin
Udostępnij na pinterest
Udostępnij na whatsapp