Te-ai întrebat vreodată cum ar fi să găsești răspunsuri instantanee la întrebările tale în loc să aștepți orele de așteptare pentru un răspuns din partea unui director de asistență pentru clienți? Asistența pentru clienți este una dintre cele mai aglomerate locuri de muncă din lume, deoarece trebuie să fie în permanență în legătură cu utilizatorii. Deci, poate deveni un pic dificil să obții un răspuns rapid de la ei tot timpul. Deci, ce se poate face pentru un astfel de scenariu?
Ei bine, prin crearea unei baze de cunoștințe pe site-ul dvs., le oferiți utilizatorilor acces la toate informațiile de care au nevoie. Drept urmare, ei pot găsi instantaneu răspunsurile pe care le caută, fără a fi nevoie să aștepte echipa de asistență. Nu este de mirare că de aceea proprietarii de afaceri se concentrează pe ghidul produselor de construcție pe site-ul lor web zi de zi. Odată cu introducerea BetterDocs, acum puteți crea fără efort o pagină de documentare uimitoare WordPress și puteți reduce presiunea asupra biletelor de asistență.
Cum baza de cunoștințe poate reduce presiunea de susținere?
Dacă sunteți proprietar de produse, trebuie să asigurați servicii de calitate clienților lor prin intermediul canalelor de îngrijire a clienților. Serviciul dvs. de ajutor va primi o mulțime de întrebări aleatorii tot timpul din baza de utilizator. Acest lucru împiedică de fapt multă productivitate și timp pentru echipa de suport. Nu numai că, uneori, clienții trebuie să aștepte mult timp înainte să primească și răspunsurile lor. Acesta este locul în care Bază de cunoștințe vine pentru salvare.
Online site-ul de documentare satisface nevoia clienților dvs. cu platforma sa de autoservire. Deoarece Knowledge Base constă în procesul de instalare a produsului până la utilizare, ghid despre caracteristici, documentație de întrebări frecvente și multe altele, utilizatorii pot obține acces ușor la informațiile pe care le caută și să fie fericiți. Datorită orientărilor sale bine structurate, clienții pot înțelege cu ușurință cum să rezolve problema doar urmând procesul de documentare.
Datorită unei baze de cunoștințe adecvate, nici măcar nu va trebui să continuați conversații lungi cu echipa de asistență. Astfel, poate economisi timpul și energia ambelor părți. Acest lucru scalează cu siguranță presiunea dvs. de sprijin și vă satisface ambele clienți. Mai mult, WordPress Plugin de documentare vă poate crea și gestiona cu ușurință conținutul tehnic într-un singur loc. Clientul dvs. se va baza mai mult pe produsul dvs. cu această abordare transparentă. Ei ar înțelege că le prețuiești timpul și satisfacția. Cu siguranță creează o relație puternică cumpărător-vânzător pentru a-ți dezvolta afacerea și pentru a crește credibilitatea.
De ce să alegi BetterDocs pentru orice alt plugin de documentare WordPress?
Ei bine, pasionații de WordPress au plâns pentru o soluție bună care să lase să creeze Bază de cunoștințe pentru ani. Nu au fost actualizați de ani buni sau nu au caracteristici adecvate pentru a începe. Dar dacă iei în considerare BetterDocs, este dotat cu toate funcțiile și funcțiile avansate, toate într-un singur plugin, cum ar fi design-uri premad încorporate, cu căutare avansată, caracteristică de personalizare, cuprins (TOC) cu unul adeziv și multe altele. De asemenea, puteți vizualiza performanța vizitatorilor dvs. prin intermediul Analytics.
Cel mai uimitor lucru este că, BetterDocs vine cu un remarcabil Răspuns instant sistem de suport. Acesta permite vizitatorilor site-ului dvs. să găsească ceea ce caută instantaneu și să ia presiunea sistemului de asistență în acest proces. In afara de asta, de asemenea, își pot lăsa interogările pe panoul cu răspuns instantaneu și puteți reveni cu ușurință la ei pentru a rezolva problema lor. Deci, într-un singur plugin de documentare perfect WordPress, veți obține toate funcțiile exclusive pentru a explora site-ul dvs. de documentare online pentru a reduce presiunea asistenței.
Creați un site de documentare uimitor WordPress folosind BetterDocs
BetterDocs oferă șabloane excelente de proiectare a bazei de cunoștințe care vă permit să creați un site uimitor de documentare WordPress în câteva minute. Dacă doriți, puteți chiar personaliza aspectul cu ușurință. Veți obține întreaga autoritate de a vă decora site-ul de documentare conform dorinței dvs. Astfel, puteți atrage cu ușurință vizitatorii și clienții existenți. În plus, este livrat și cu un încorporat opțiune de căutare avansată de asemenea. Întrucât adaugă automat documente la rezultatele căutării pe baza cuvintelor cheie, vizitatorii dvs. își vor găsi răspunsurile instantaneu.
Oferiți experiență uimitoare utilizatorului cu cuprinsul
Dacă adăugați anteturi sau sub-anteturi la conținutul dvs., acesta va avea loc pe Cuprins (TOC) într-un proces automatizat. Nu mai trebuie să luați probleme la crearea manuală sau să vă bazați pe pluginuri separate. De asemenea, vine cu un TOC lipicios pe documentația dvs. online pentru a vă facilita utilizatorii. Nu trebuie să se întoarcă la începutul documentului defilând, pot utiliza unul lipicios și pentru a se întoarce.
Organizați documentația cu un generator exclusiv de drag & drop
BetterDocs PRO drag & drop builder vă va ajuta să vă organizați și să vă mențineți documentația dintr-un singur loc. Puteți trage orice document dintr-o categorie în alta oricând doriți. În plus, puteți adăuga, edita și șterge orice conținut dorit în același timp. Asta nu e tot! Cel mai uimitor, puteți schimba chiar și interfața modului întunecat. Cu aceste caracteristici exclusive, puteți sorta rapid Documentația de bază de cunoștințe fără probleme.
Evaluați performanța cu Insightful Analytics
Nu numai că, veți obține integrarea cu Analytics cu versiunea sa Pro. Prin aceasta, puteți analiza foarte ușor activitatea clientului și performanța site-ului dvs. de documentare WordPress. Acest lucru vă va ajuta masiv să identificați cele mai frecvente probleme cu care se confruntă utilizatorii dvs. și să le lucreze în același timp.
Utilizați răspunsuri instantanee pentru a reduce presiunea de sprijin
Așa cum am menționat anterior, BetterDocs vine împreună cu Răspuns instant sistem de asistență a audienței dvs. cu suport de documentare WordPress adecvat. Aceștia pot fi ajutați direct urmând procedura. Deci, pentru acest tip de întrebări aleatorii sau cele mai adresate, clienții dvs. nu vor mai trebui să se bazeze pe echipa dvs. de asistență. Oferind clienților răspunsuri instantanee la întrebările lor, va reduce masiv biletele de asistență și le va satisface la fața locului.
Gânduri finale
Cu un bine organizat Bază de cunoștințe, puteți salva atât presiunea clienților, cât și a echipei de asistență instantaneu. Baza dvs. de utilizator poate avea acces cu ușurință la ghidul produsului dvs. și vă poate ajuta prin autoservire. Cel mai impresionant, suportul dvs. nu va fi liber de orice întrebări aleatorii și le-ar economisi timpul astfel încât să se poată implica în alte lucrări productive.
Deci, ce părere aveți BetterDocs? Simțiți-vă liber să vă împărtășiți experiența dvs. cu noi în secțiunea Comentarii.
