Dacă sunteți un dezvoltator care face pluginuri pentru WordPress, atunci configurați o Documentația WordPress sau o bază de cunoștințe ar trebui să fie o parte esențială a strategiei de asistență pentru clienți. La urma urmei, s-ar putea să vă fie foarte ușor să utilizați propriul plugin, dar clienții dvs. potențiali sau utilizatorii finali ar putea avea nevoie de un ghid adecvat pentru a înțelege cu adevărat cum funcționează pluginul.
Din acest motiv, cu siguranță, ar trebui să luați în considerare să petreceți timp pentru a configura o informație corectă, informativă și utilă documentație plugin pentru utilizatorii de produse. Fără a oferi documentație plugin pentru utilizatorii dvs., va fi dificil pentru dvs. și pentru echipa dvs. să obțineți succes, deoarece veți continua să obțineți tone de bilete de asistență.
Imaginați-vă cum vă veți simți dacă ați cumpăra o mașină de spălat nou, dar nu aveți idee cum să o faceți să funcționeze, deoarece a venit fără instrucțiuni sau manual de utilizare. Puteți apela serviciul pentru clienți, dar ar trebui să așteptați la rând pentru o lungă perioadă de timp, în timp ce serviciul pentru clienți a răspuns la întrebările tuturor celorlalte.
Deci, dacă sunteți a Dezvoltator plugin WordPress și doriți ca clienții dvs. să aibă o experiență bună cu produsele dvs., atunci luați în considerare crearea unei documentații resurse WordPress care le este ușor de utilizat și înțeles.
Vorbind despre importanța documentației pentru plugin-urile WordPress, Vova Feldman, fondatorul din Freemius impartit:
"Cu o documentare adecvată, dvs. și echipa dvs. de asistență puteți lucra mai eficient, trimitând utilizatorii la subiecte documentate, în loc să le scrieți repetate. Îmbunătățește UX pentru utilizatorii care găsesc confortabil soluții într-o abordare self-service care reduce în mod natural încărcarea de suport. "
Cuprins
⭐ Tot ce trebuie să știți despre documentația WordPress
Principalul scopul documentării înseamnă să oferiți utilizatorilor informații detaliate despre modul în care vă pot folosi produsul. Este mult mai cuprinzător decât un simplu FAQ (Întrebări frecvente) Pagina și ar trebui să fie ușor de citit și de înțeles chiar și pentru persoanele care nu au cunoștințe tehnice despre produsul dvs.
Pe scurt, documentația dvs. WordPress acționează ca manualul de utilizare al produsului dvs. și ar trebui să-i facă pe utilizatorii finali să se simtă ca un expert atunci când folosesc pluginurile.
De la învățarea utilizatorilor cum să instaleze și să activeze pluginul dvs., la configurarea setărilor și modificarea cu diferite caracteristici, asigurați-vă că documentația pluginului dvs. răspunde la cât mai multe întrebări.
Haideți să aruncăm o privire de ce acest lucru este atât de important pentru orice dezvoltator de pluginuri. Mai jos, vă vom oferi o scurtă prezentare generală a tuturor modurilor în care vă poate beneficia o documentație de plugin.
UsersAsistați utilizatori non-tehnici pentru a înțelege pluginul dvs. WordPress: În timp ce unii dintre utilizatorii finali s-ar putea să aibă cunoștințe tehnice, cel mai utilizatorii de pe WordPress tind să provină dintr-un mediu non-tehnic. Acest lucru înseamnă că trebuie să oferiți documentație pentru pluginul dvs. WordPress care este ușor de înțeles pentru utilizatorii care nu sunt tehnici.
👉 Îmbunătățirea experienței utilizatorului cu o documentare detaliată WordPress: Dacă utilizatorii dvs. își pot da seama cum să utilizeze pluginul dvs. WordPress, pur și simplu parcurgând documentația pluginului pe care le-ați furnizat, se vor simți împuterniciți și mulțumiți de pluginul dvs. WordPress.
👉 Reduceți biletele de asistență și volumul de muncă al echipei dvs.: O bună documentare WordPress poate parcurge un drum lung pentru a vă ajuta să reduceți biletele de asistență și volumul de muncă al echipei de asistență. Dacă utilizatorii finali pot rezolva majoritatea problemelor citind documentația dvs. de plugin, atunci nu va trebui să contacteze echipa de asistență.
👉 Protejați-vă de recenziile negative: Fără o documentare corectă WordPress, utilizatorii dvs. nu ar putea înțelege cum funcționează pluginul. Acest lucru este foarte probabil să-i facă pe utilizatori să se simtă atât de frustrați încât ar putea ajunge să lase recenzii negative despre pluginurile tale. Așadar, pentru a vă proteja de recenzii negative, oferiți o documentație bogată în conținut WordPress.
BeneSEO Beneficiile documentării: Deși aveți o documentație adecvată vă ajută să oferiți clienților toate informațiile de care au nevoie, dar va fi ineficient dacă clienții nu pot afla unde să o acceseze. Aici, baza de cunoștințe poate fi un mod relativ ușor de clasat pe partea de sus a căutării Google dacă ați optimizat documentația corespunzătoare pentru traficul motoarelor de căutare.
Conținutul este unul dintre cei patru factori majori de clasificare pentru algoritmul SEO Google, iar documentația este una dintre sursele de conținut pentru site-ul dvs., deoarece este mai probabil să fie clasat pe paginile de top cu optimizări adecvate.
✅ Ghid pentru configurarea unei documentații resurse WordPress
Pentru a configura o documentație utilă WordPress bogată în conținut, trebuie să urmați câteva indicații de bază. Acum vom arunca o privire asupra lor.
Utilizați un limbaj simplu pentru documentația dvs. de plugin
Nu uitați că scopul unei documentații WordPress este de a facilita utilizatorilor să înțeleagă cum să utilizeze pluginul dvs. fără având nevoie de expertiză tehnică. Evitați utilizarea jargonilor tehnice, deoarece utilizatorii care nu au cunoștințe tehnice nu vor fi familiarizați cu acești termeni.
Asigurați ușurința lizibilității pentru utilizatorii dvs.
O documentare informativă și plină de resurse WordPress este probabil să conțină mult conținut. Pentru a facilita utilizatorilor dvs. să citească rapid întregul conținut din documentația pluginului, utilizați paragrafe scurte, imagini, liste, puncte de prezentare, tabel de conținut și multe altele. Toate acestea vă vor ajuta să facilitați citirea documentației dvs. WordPress.
Urmați o structură adecvată pentru documentația dvs. WordPress
O documentație WordPress eficientă și utilă va avea o structură adecvată. Aceasta înseamnă că tot conținutul din documentația pluginului dvs. va urma instrucțiuni secvențiale, pas cu pas.
De exemplu, toate pluginurile WordPress trebuie activate după instalare. Dacă omiteți pasul despre activarea pluginului, este posibil ca mulți utilizatori să nu înțeleagă de ce pluginul nu funcționează pentru ei. Prin urmare, atunci când scrieți documentația dvs. de plugin, asigurați-vă că urmați o structură secvențială adecvată, care să aibă sens pentru utilizatorii finali.
Pentru a vă face o idee mai bună despre cum arată o documentație de plugin WordPress de înaltă calitate, consultați aceste pagini de documentare realizate pentru unele pluginuri populare WordPress.
Organiza Documentația dvs. de pluginuri cu categorii și etichete adecvate
Aceasta este o regulă foarte importantă pentru a vă aminti când scrieți documentația dvs. despre plugin. Folosiți întotdeauna categorii și etichete adecvate pentru a organiza conținutul documentației dvs. WordPress.
Aceasta este mai ales important dacă pluginul dvs. are tone de funcții care oferă beneficii unice utilizatorilor dvs. Îți ușurează utilizatorii să afle conținutul lor relevant atunci când se află pe pagina de start a documentației tale.
Actualizați și îmbunătățiți documentația WordPress în mod regulat
De fiecare dată când actualizați și îmbunătățiți pluginul, trebuie să vă actualizați documentația WordPress pentru a vă asigura că informațiile pot fi utilizate pentru utilizatorii finali. În caz contrar, utilizatorii dvs. se vor simți confuz și frustrat, deoarece nu vor putea înțelege documentația pluginului.
Respectând aceste recomandări, veți putea crea documentație WordPress de înaltă calitate, relevantă și bogată în conținut pentru utilizatorii dvs.
ReCreați documentația WordPress cu BetterDocs: cea mai puternică soluție de bază de cunoștințe
Acum că știți importanța de a avea o documentație a pluginului și recomandările pe care trebuie să le urmați, s-ar putea să vă întrebați Cum exact puteți crea propria documentație informativă, bogată în conținut WordPress. Cea mai avansată soluție pentru crearea unei documentații de înaltă calitate WordPress este BetterDocs.
BetterDocs este cel mai puternic plugin de documentare, deoarece te ajută dramatic reduceți timpul și suportați biletele prin crearea unei documentații frumoase și căutabile WordPress. Este adus de tine WPDeveloper, compania de produs WordPress care servind mai mult decât 700.000+ WordPress utilizatori din 180+ țări. Este aceeași echipă în urmă Essential Addons pentru Elementor, NotificationX și altele.
Features Caracteristici cheie ale BetterDocs care vă ajută să creați o documentare mai bună WordPress
Există mai multe caracteristici speciale care fac ca BetterDocs să iasă în evidență printre toate celelalte pluginuri similare. Dintr-o colecție de frumoase, șabloane premade, într-un mod ușor de utilizat personalizator încorporat, BetterDocs are tot ce ai nevoie pentru a crea o pagină de documentare atractivă și organizată în câteva minute. Aceste caracteristici includ:
✔️ O colecție de modele premate, gata de utilizare
✔️ Un încorporat personalizator la stil paginile dvs. de documentare
✔️ Creați automat lipicioase Cuprins pentru o navigare mai ușoară
✔️ Advanced Cautare in timp real pentru a găsi rapid conținut relevant
✔️ Urmăriți performanța cu Analytics și raport
✔️ Răspunsuri instantanee ChatBot pentru o experiență de utilizator îmbunătățită
✔️ SEO prietenos documentație folosind schemă corespunzătoare
OwCum să folosiți BetterDocs pentru a crea rapid documentația dvs. WordPress
În această secțiune, vă vom învăța cum să utilizați BetterDocs pentru a crea rapid documentația dvs. WordPress. Vom începe cu elementele de bază, cum ar fi modul de instalare a pluginului BetterDocs pentru WordPress, iar apoi vă vom arăta cum puteți utiliza toate funcțiile cool despre care am menționat anterior pentru a crea documentația pluginului.
Instalați și activați pluginul BetterDocs pentru WordPress
Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să găsiți pluginul BetterDocs pentru WordPress navigând în wp-admin -> Pluginuri -> Adăugare nou din tabloul de bord WordPress. Apoi, trebuie să scrieți „BetterDocs” în caseta de căutare.
După ce ați găsit pluginul, pur și simplu instalați și activați aceasta.
Configurați pagina de pornire a documentației și pagina unică cu BetterDocs
Următorul pas după instalarea și activarea BetterDocs este să configurați pagina dvs. de documentare.
Acest lucru este foarte ușor de făcut. În mod implicit, BetterDocs vine cu propria pagină de pornire a documentației pe care o puteți personaliza oricum doriți. Dacă doriți totuși să atribuiți propriul aspect al paginii, puteți face acest lucru prin dezactivarea paginii de pornire implicite și folosind coduri scurte sau widget-uri pentru construirea de pagini.
Pentru a configura și a personaliza pagina principală implicită care vine cu BetterDocs, navigați la BetterDocs -> Setări -> Aspect. Alegeți numărul de coloane, activați sau dezactivați căutarea live și aspectul zidăriei, numărul de postări și multe altele.
Dacă doriți să configurați paginile de documentare individuale, tot ce trebuie să faceți este să selectați „Document unic” în timp ce sunteți în 'Layout' fila până găsești opțiunea „Document unic”. Răsfățați-vă cu opțiunile de stilare a paginii dvs. de documentare.
Dacă doriți, puteți configura, de asemenea, pagina dvs. de arhivare a documentației WordPress exact în același mod. Pur și simplu faceți clic pe butonul „Pagina arhivelor” în timp ce se află în 'Layout' tab.
Alocarea și gestionarea rolurilor utilizatorului pentru eficientizarea sarcinii de lucru
Acest pas este complet opțional. Dacă sunteți dezvoltator de pluginuri și doriți să alocați diferite persoane pentru a crea și gestiona documentația pluginului dvs., atunci puteți gestionați rolurile utilizatorului în BetterDocs mergând la BetterDocs -> Setări -> Setări avansate din tabloul de bord WordPress.
Creați și publicați documentația dvs. WordPress
Aceasta este partea distractivă. Acesta este pasul în care vă arătăm cum să creați și publicați o nouă documentație în BetterDocs.
Trebuie să te îndrepți spre BetterDocs -> Adăugare nou din tabloul de bord WordPress. Acest lucru va deschide editorul pentru dvs., unde puteți scrie conținutul documentației dvs. și puteți alege, de asemenea, categorii și etichete.
Sortează și organizează-ți documentația WordPress cu categorii și etichete
Am menționat cât de important este să folosiți categorii și etichete în ghidul nostru pentru a configura o documentație cu resurse WordPress. Aici, în această secțiune, vă vom arăta modul de sortare și organizare a documentației în BetterDocs. Pentru a vă configura categoriile, trebuie să accesați BetterDocs -> Categorii din tabloul de bord WordPress unde puteți crea câte categorii aveți nevoie.
Mai târziu, când scrieți documentația dvs. de plugin, puteți atribui aceste categorii și puteți vedea cum vă ajută să vă păstrați documentația organizată după ce le publicați.
Includeți căutarea avansată în direct pentru documentația dvs. WordPress
Cu BetterDocs aveți opțiunea să adăugați și personalizați documentele de căutare live. Navigheaza catre wp-admin -> BetterDocs -> Setări. După aceea, deschideți 'Proiecta' tab. Acum, lovește-l „Personalizați BetterDocs” buton și veți fi redirecționat către pagina Personalizare.
Acum, din acest Customizer, puteți configura căutarea în direct pentru documentația dvs. Jucați-vă cu opțiunile de styling și urmăriți-vă modificările în timp real. Când sunteți mulțumit de stilul dvs., asigurați-vă că vă salvați modificările.
Adăugați răspunsuri instantanee ChatBot pentru o experiență mai bună a utilizatorului
Dacă doriți să reduceți și mai mult biletele de asistență și să îmbunătățiți experiența utilizatorului, trebuie să știți cum să oferiți răspuns instant în WordPress și îmbunătățiți experiența utilizatorului cu BetterDocs. Puteți adăuga acest ChatBot cu răspunsuri instantanee în orice pagină doriți. Pentru a-l activa, trebuie să navigați la wp-admin -> BetterDocs -> Setări apoi faceți clic pe fila „Răspuns instantaneu”.
În continuare, trebuie să configurați ChatBot cu răspunsuri instantanee la preferințele dvs. Puteți regla cu opțiunile din secțiunea „Setări chat”, secțiunea „Setări aspect” și multe altele.
Răspunsuri instantanee ChatBot poate fi personalizat extensiv pentru a crea un ChatBot interactiv, de conversație, care va avea grijă instantaneu de problemele utilizatorilor.
Pentru o idee mai bună despre modul în care ChatBot de răspunsuri instantanee ChatBot de la BetterDocs poate face ca pagina dvs. de documentare să iasă cu adevărat în evidență, vedeți cum Easy.Jobs utilizează ChatBot cu răspunsuri instantanee pe site-ul lor.
După cum vedeți, de fiecare dată când un utilizator face clic pe ChatBot cu răspunsuri instantanee, acesta răspunde imediat la întrebările utilizatorului. În acest fel, BetterDocs vă ajută să îmbunătățiți experiența utilizatorului, reducând biletele de asistență cu ChatBot-ul cu răspunsuri instantanee.
Evaluați performanța documentației dvs. WordPress cu analize și rapoarte
Am menționat că îmbunătățirea documentației WordPress este o parte esențială a configurarii unei documentații mai bune. Cea mai bună metodă de a face acest lucru este evaluarea performanței documentației pluginului cu ajutorul analizelor și rapoartelor.
Puteți configura analize pentru evaluarea performanței a bazei de cunoștințe navigând în wp-admin-> BetterDocs -> Setări. Din fila „General” puteți configura modul în care doriți să se aplice Google Analytics și, de asemenea, să activați sau să dezactivați Bot Analytics.
Puteți verifica informațiile din Google Analytics BetterDocs -> Analytics. Acest lucru vă va oferi o evaluare clară și aprofundată a performanței documentației dvs. WordPress.
Migrează cu ușurință de la pluginul de documentare existent la BetterDocs
Chiar dacă utilizați deja un alt plugin de documentare, nu vă faceți griji! Puteți migra cu ușurință la BetterDocs cu doar câteva clicuri. Pentru mai multe detalii, consultați acest ghid de ajutor & învață cum să migrezi la BetterDocs.
Migrarea bazei de cunoștințe? Treceți la cel mai bun plugin de documentare pentru WordPress cu asistență dedicată pentru clienți. BetterDocs vă permite să migrați cu ușurință și să vă reduceți biletele de asistență cu documentații avansate și chaturi instantanee.
🎁 Prindeți un exclusiv pentru doar WordPress Plugin Developer: BetterDocs Pro GRATUIT
Acest lucru încheie ghidul nostru pentru o mai bună documentație WordPress pentru orice dezvoltator de pluginuri.
Dacă sunteți dezvoltator de pluginuri și doriți să aruncați o privire exclusivă la tot ceea ce BetterDocs are de oferit, atunci sunteți în noroc astăzi! Ne dăruim o licență gratuită pentru BetterDocs Pro numai pentru dezvoltatorii de pluginuri WordPress care au un plugin freemium WordPress și vor să construiască o pagină de documentare, atunci completați acest formular de mai jos și vom contacta.
