Vorteile der Knowledge Base-Dokumentation zur Skalierung Ihres Kundensupports

Heutzutage Kunden Suche und Analyse der Produkte in Detail vor der Kaufentscheidung. Hier kann Ihr Unternehmen Ihren Verbraucher anhand einer Schritt-für-Schritt-Anleitung unter Verwendung einer selbstwartenden Wissensdatenbank informieren. In diesem Blog erfahren Sie mehr über einige wichtige Vorteile der Pflege einer Knowledge Base-Dokumentationssite zur Skalierung Ihrer Website Kundendienst.

Vorteile der Knowledge Base-Dokumentation zur Skalierung Ihres Kundensupports

Revolution der Wissensdatenbank zur Reduzierung von Kundensupport-Tickets

Erstellen Support-Tickets Bei dringenden Problemen während der Verwendung des Produkts dauert die Lösung lange. Manchmal erstellen sie nicht einmal ein Ticket und verlassen die Website. Zeit ist entscheidend und die Menschen erwarten zu diesem bestimmten Zeitpunkt sofortige Lösungen. Im Falle der maximalen Anzahl von Unternehmen unterhält das Kundensupport-Team eine lange Warteschlange, um eine Antwort zu geben.

Sie müssen Prioritäten setzen, wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Unternehmer spüren daher die Notwendigkeit einer effektiven Website von Knowledge Base-Dokumentation. Durch einfaches Eingeben eines Zeichens oder Suchen in der Suche erhalten sie ihre sofortige Lösung, ohne Zeit zu verlieren. Sie müssen es also zeitlich auf den neuesten Stand bringen und die Aufmerksamkeit Ihres Kunden erfolgreich darauf lenken. Die Leute beschäftigen sich jetzt mehr mit der Wissensdatenbank, weil sie leicht darauf zugreifen können hilft, Kunden-Support-Tickets zu reduzieren.

Schnellerer Entscheidungsprozess für Kunden

Vor dem Kauf von Online-Produkten wird eine gut gepflegte Knowledge Base-Dokumentation zum absoluten Leitfaden für Kunden. Ein Verbraucher kann leicht nach den effektiven Funktionen und Vorteilen eines Produkts suchen und diese kennenlernen. Vor dem Kauf oder dem Erhalt eines ordnungsgemäßen Service Online-Dokumentationsseiten hilft ihnen, schnellere Entscheidungen zu treffen. Sie können ihre Zweifel sehr schnell durch Selbstbedienung beseitigen. Außerdem entsteht eine verständliche Situation, in der Geschäftsinhaber ihre Kundenzufriedenheit ernst nehmen.

Die Wissensdatenbank bietet Transparenz Vertrauen 

Forschung sagt, 35% von Kunden verweisen auf jede Marke an andere, wenn Sie ihnen die effektive Self-Service-Site zur Verfügung stellen. Dies macht das Produkt für den Käufer und die Person, die er empfiehlt, zuverlässiger. Die Knowledge Base baut leicht eine starke transparente Käufer-Verkäufer-Beziehung auf. Weil sie Ihren Service über eine Online-Dokumentationsseite schnell analysieren und bewerten können.

Erweiterung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsrate 

Eine gut organisierte Knowledge Base-Dokumentation wird erweitert Kundenzufriedenheit vor Ort. Weil es ihnen hilft, die schnellere und richtige Entscheidung für den Produktkauf zu treffen. Auch nach dem Kauf von Produkten erhalten sie rund um die Uhr Kundensupport über eine selbstwartende Dokumentationsseite. Letztendlich hilft dies zu erhöhen Kundenbindung Preise. Durch dieses Geschäft wird langfristiger Erfolg, Konsistenz und hohe Einnahmen erzielt.

Einfache Einbindung und Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Interne Mitarbeiter anderer Abteilungen können sich leicht weiterbilden, indem sie Hilfe von der Selbstbedienung in Anspruch nehmen. Es hilft, eine bessere Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und eine starke Kommunikation mit Dokumentationsseiten aufzubauen. Außerdem, Mitarbeiter Onboarding kann teuer sein. Wenn Sie sie jedoch auf Ihrer Dokumentationsseite einführen, können sie problemlos Hilfe in Anspruch nehmen und das Produkt vollständig kennenlernen. Die Schulung eines Mitarbeiters zur erfolgreichen Steigerung des Mitarbeiterengagements erfolgt aufgrund der effektiven Nutzung der Dokumentationsseite.

SEO Optimierung mit Wissensbasis 

Mithilfe der Knowledge Base-Dokumentation kann Ihre Website schnell in der Suchmaschine platziert werden. Viele Menschen konzentrieren sich nicht darauf, ihre Dokumentation für die Suche zu optimieren. Wenn Sie dies jedoch tun können, wird Ihre Website schnell in Suchmaschinenindizes wie Google, Bing oder anderen angezeigt. Dann würde der Kunde seine Lösung direkt auf der Suchergebnisseite der Suchmaschine finden. Die FAQ-Dokumentation (Frequent Asked Questions), einschließlich des Inhalts des Tutorials, erfolgt sehr schnell in der Suchmaschine. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und hilft, neue Benutzer zu gewinnen.

Hervorragende Kundenbetreuung und Steigerung der Produktivität 

Kein Zweifel, dass die Leistungsfähigkeit der Knowledge Base eine hervorragende Kundenunterstützung bietet. Besucher können sofort Hilfe erhalten, indem sie auf der Dokumentationsseite suchen. Einige Wissensdatenbanken werden auch mit Chatbots ausgerichtet. Wenn Besucher versuchen, eine Anfrage zu stellen, erhalten sie eine automatische Antwort mit genauer Dokumentationsunterstützung. Darüber hinaus werden alle technischen Ressourcen effektiv gespeichert. Es funktioniert wie ein Repository, um jedes Unternehmen erfolgreich zu betreiben. Die Seite mit der richtigen technischen Dokumentation wirkt wie ein Booster, um den Druck des Kundensupports zu skalieren und die Produktivität zu steigern.

Holen Sie sich die ultimative Lösung of Erstellen Knowledge Base-Dokumentation in WordPress

Sie kennen bereits die wichtigsten Vorteile der Knowledge Base-Dokumentation für das Wachstum Ihres Unternehmens. Aber wie geht es dir? Erstellen Sie eine Wissensdatenbank für Ihre WordPress-Site und verwalten Sie Ihre Online-Dokumentationsseite? Wir stellen vor BetterDocs - das erweiterte WordPress-Dokumentations-Plugin, mit dem Sie Ihre Wissensdatenbank organisieren und für Besucher speichern können.

Wissensdatenbankdokumentation BetterDocs

Sie können seine verwenden integrierte erweiterte Dokumentationsseite mit erweiterte Suche oder anpassen die gesamten Einstellungen nach Ihren Wünschen. Du kannst hinzufügen Shortcodes oder Widgets die Seite zu dekorieren. Kategorisieren Sie einfach jeden Inhalt und fügen Sie so viele Tags hinzu, wie Sie möchten.

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Sie erhalten exklusiven Sticky Inhaltsverzeichnis (TOC) & sorgen Sie dafür, dass Ihre Knowledge Base organisiert aussieht. Wenn Sie Ihren FAQs, Lernprogrammen oder anderen Arten von Inhalten einen Header hinzufügen, werden diese automatisch in Ihrem Inhaltsverzeichnis hinzugefügt. Sie müssen es nicht manuell tun, was Ihre Zeit spart und Sie davon abhält, Fehler zu machen.

Wissensdatenbankdokumentation BetterDocs

Nicht nur das, sondern Sie erhalten auch eine absolute Funktion namens Sofortige Antworten auf die BetterDocs Pro-Version. Wenn Ihr Publikum durch eine Chance verwirrt wird, kann es diese nutzen und erhält eine automatische Antwort mit Dokumenten. Ihr Support-Team muss also nicht so viel wie zuvor aufnehmen. In jedem eingebauten exklusiven Feature werden die genannten erwähnt Reduzieren Sie Ihren Druck und unterstützen Sie ihn sofort. Sie müssen es nur installieren und Ihren Inhalt hinzufügen, der es ist.

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Es kommt auch mit AnalytikSo können Sie Ihren Kundeneindruck verfolgen und bewerten, um die Leistung Ihrer Knowledge Base-Dokumentation noch zu verbessern. Sie können Ihre Leistung durch geeignete Analyse kontinuierlich verbessern.

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Abschließende Gedanken

Kurz gesagt, die Knowledge Base-Dokumentation ist ein permanenter Speicher aller technischen Ressourcen. Alles kann sich ändern, aber das von Ihnen erstellte Repository bleibt über Jahre hinweg erhalten. Sie können es für jeden Zweck verwenden, indem Sie es selbst warten und aktualisieren, wenn Sie möchten. In Hausangestellten zu externen Benutzern kann jeder jederzeit Hilfe nehmen. Es spart Zeit, zufällige Support-Tickets und Energie zu erstellen. Sie können ihre genauen Lösungen nur durch Suchen finden.

Warten Sie nicht und versuchen Sie es BetterDocs Freie Version. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit, indem Sie unten einen Kommentar abgeben.

Afshana Diya

Afshana Diya

Afshana is CMO at WPDeveloper where she is helping to accelerate business growth & the company is currently reached 800,000+ users from 190+ countries. She is also co-organizer of WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, Global Community Deputy for WordPress.

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