Avantages de la documentation de la base de connaissances pour faire évoluer votre support client

De nos jours, les clients rechercher et analyser les produits détail avant de prendre la décision d'achat. C'est là que votre entreprise peut éduquer votre consommateur avec un guide étape par étape utilisant la documentation de la base de connaissances en libre-service. Dans ce blog, vous découvrirez les principaux avantages de la maintenance d'un site de documentation de la base de connaissances pour service client.

Avantages de la documentation de la base de connaissances pour faire évoluer votre support client

Révolution de la base de connaissances pour réduire les tickets de support client

Créer tickets de support pour tout problème urgent, l'utilisation du produit prend beaucoup de temps à résoudre. Parfois, ils ne créent même pas de ticket et quittent le site Web. Le temps est crucial et les gens attendent des solutions instantanées à ce moment particulier. Dans le cas du nombre maximal d'entreprises, l'équipe de support client maintient une longue file d'attente pour répondre.

Ils doivent prioriser la politique du premier arrivé, premier servi. Les propriétaires d'entreprise ressentent donc la nécessité d'avoir un site efficace de Documentation de la base de connaissances. En tapant simplement un caractère ou en recherchant sur la recherche, ils obtiendront leur solution immédiate sans perdre de temps. Vous devez donc le mettre à jour avec le temps et réussir à attirer l'attention de vos clients dessus. Les gens s'engagent désormais davantage sur la base de connaissances en raison de son accès facile aide à réduire les tickets de support client.

Processus décisionnel plus rapide pour les clients

Avant d'acheter des produits en ligne, une documentation de la base de connaissances bien entretenue devient le guide absolu pour les clients. Un consommateur peut facilement rechercher et découvrir les fonctionnalités et avantages efficaces d'un produit. Avant d'acheter ou d'obtenir un service approprié sites de documentation en ligne les aide à prendre des décisions plus rapides. Ils peuvent dissiper leurs doutes très rapidement en libre-service. En outre, cela crée une situation compréhensible que les propriétaires d'entreprise sont sérieux au sujet de la satisfaction de leurs clients.

La base de connaissances offre de la transparence pour gagner Confiance 

La recherche dit, 35% de clients réfèrent à n'importe quelle marque à d'autres personnes si vous leur fournissez le site de libre-service efficace. Cela rend le produit plus fiable pour l'acheteur et la personne qu'il recommande. La base de connaissances crée facilement cette relation transparente solide acheteur-vendeur. Parce qu'ils peuvent analyser et évaluer votre service rapidement via un site de documentation en ligne.

Expansion du taux de satisfaction et de rétention des clients 

Une documentation bien organisée de la base de connaissances augmentera satisfaction du client sur place. Parce que cela les aide à prendre la décision la plus rapide et la plus juste d'acheter un produit. De plus, après avoir acheté des produits, ils bénéficient d'une assistance client 24h / 24 et 7j / 7 via un site de documentation en libre-service. Finalement, cela contribue à augmenter fidélisation de la clientèle les taux. Par cette entreprise obtiendra le succès à long terme, la cohérence et générera des revenus élevés.

Facilité d'intégration et de collaboration des employés

Les employés internes d'autres départements peuvent facilement se renseigner en prenant l'aide du libre-service. Il permet de construire une meilleure collaboration entre les différentes équipes et une communication forte avec les sites de documentation. Par ailleurs, intégration des employés peut être coûteux. Mais si vous les présentez à votre page de documentation, ils peuvent facilement demander de l'aide et connaître entièrement le produit. Former un employé pour augmenter l'engagement des employés avec succès se produit en raison de l'utilisation efficace de la page de documentation.

Optimisation SEO avec Base de connaissances 

La documentation de la base de connaissances aide votre site à se classer rapidement sur le moteur de recherche. Beaucoup de gens ne se concentrent pas sur l'optimisation de leur documentation pour la recherche. Mais si vous êtes en mesure de le faire, votre site Web se déroulera rapidement sur les index des moteurs de recherche comme Google, Bing ou autres. Ensuite, le client trouverait sa solution directement sur la page de résultats du moteur de recherche. Y compris le contenu de base du tutoriel, la documentation FAQ (Foire Aux Questions) se déroule très rapidement sur le moteur de recherche. Cela ajoute de la crédibilité à votre entreprise et aide à attirer de nouveaux utilisateurs.

Excellent support client et amélioration de la productivité 

Nul doute que la puissance de la base de connaissances fournit un excellent support client. Les visiteurs peuvent obtenir de l'aide instantanément simplement en cherchant sur la page de documentation. Certaines bases de connaissances s'alignent également avec les chatbots. Ainsi, lorsque les visiteurs essaient de faire une requête, ils obtiennent une réponse automatisée avec un support de documentation exact. Non seulement cela, il stocke efficacement toutes les ressources techniques. Il fonctionne comme un référentiel pour gérer avec succès n'importe quelle entreprise. Une page de documentation technique appropriée fonctionne comme un booster pour augmenter la pression du support client et augmenter la productivité.

Obtenez la solution ultime of Création Documentation de la base de connaissances dans WordPress

Vous connaissez déjà les principaux avantages de la documentation de la base de connaissances pour développer votre entreprise. Mais comment tu créer une base de connaissances pour votre site WordPress et gérer votre site de documentation en ligne? Présentation BetterDocs - le plugin avancé de documentation WordPress pour vous aider à organiser votre base de connaissances et la sauvegarder pour les visiteurs.

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Vous pouvez utiliser son page de documentation avancée intégrée avec recherche avancée ou personnalisation l'ensemble des paramètres que vous souhaitez. Vous pouvez ajouter shortcodes ou widgets pour décorer la page. Classez facilement chaque contenu et ajoutez autant de balises que vous le souhaitez.

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Il vous fournira un Sticky exclusif Table des matières (TOC) et rendez votre base de connaissances organisée. Si vous ajoutez un en-tête à vos FAQ, tutoriels ou autres types de contenu, il les ajoutera automatiquement dans votre table des matières. Vous n'avez pas à le faire manuellement, ce qui vous fait gagner du temps et vous évite de faire des erreurs.

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Non seulement cela, mais vous obtiendrez également une fonctionnalité absolue appelée Réponses instantanées sur la version BetterDocs Pro. Si votre public est confus par hasard, il peut l'utiliser et recevra une réponse automatisée avec les documents. Ainsi, votre équipe d'assistance n'a pas à supporter autant de charge qu'elle a précédemment prise. Dans chacune des fonctionnalités exclusives intégrées qui sont mentionnées seront réduisez votre pression et la soutenez instantanément. Il vous suffit de l'installer et d'ajouter votre contenu c'est tout.

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Il est également livré avec Analytique, afin que vous puissiez suivre et évaluer votre impression client pour améliorer encore la documentation de votre base de connaissances. Vous pouvez améliorer vos performances en continu avec une analyse appropriée.

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Dernières pensées

En bref, la documentation de la base de connaissances est un magasin permanent de toutes vos ressources techniques. Tout peut changer, mais le référentiel que vous créez restera pendant des années. Vous pouvez l'utiliser pour n'importe quel but en libre-service et le mettre à jour quand vous le souhaitez. Les employés internes aux utilisateurs externes, tout le monde peut demander de l'aide à tout moment. Il économise du temps pour créer des tickets de support aléatoires et de l'énergie. Ils peuvent trouver leurs solutions exactes simplement en cherchant.

N'attendez pas et essayez BetterDocs Version gratuite. Faites-nous savoir votre expérience en commentant ci-dessous.

Afshana Diya

Afshana Diya

Afshana is CMO at WPDeveloper where she is helping to accelerate business growth & the company is currently reached 800,000+ users from 190+ countries. She is also co-organizer of WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, Global Community Deputy for WordPress.

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