अपने ग्राहक समर्थन को स्केल करने के लिए ज्ञान आधार प्रलेखन का लाभ

आजकल के ग्राहक में उत्पादों की खोज और विश्लेषण विस्तार खरीद का निर्णय लेने से पहले। यह वह जगह है जहां आपका व्यवसाय आपके उपभोक्ता को स्वयं-सर्विसिंग ज्ञान-आधार प्रलेखन का उपयोग करके चरण-दर-चरण गाइड के साथ शिक्षित कर सकता है। इस ब्लॉग में, आप अपने पैमाने को बढ़ाने के लिए नॉलेज बेस डॉक्यूमेंटेशन साइट को बनाए रखने के कुछ प्रमुख लाभों के बारे में जानेंगे ग्राहक सहेयता.

अपने ग्राहक समर्थन को स्केल करने के लिए ज्ञान आधार प्रलेखन का लाभ

ग्राहक सहायता टिकट को कम करने के लिए ज्ञानकोष की क्रांति

बनाना समर्थन टिकट उत्पाद का उपयोग करते समय किसी भी जरूरी मुद्दों के लिए हल करने में लंबा समय लगता है। कभी-कभी वे टिकट भी नहीं बनवाते और वेबसाइट नहीं छोड़ते। समय महत्वपूर्ण है और लोग उस विशेष समय पर तुरंत समाधान की उम्मीद करते हैं। अधिकतम व्यवसायों के मामले में, ग्राहक सहायता टीम प्रतिक्रिया बनाने के लिए लंबी कतार बनाए रखती है।

उन्हें पहले आओ पहले पाओ की नीति को प्राथमिकता देनी होगी। तो व्यापार मालिकों को एक प्रभावी साइट होने की आवश्यकता महसूस होती है ज्ञान आधार प्रलेखन। बस एक चरित्र लिखकर या खोज पर खोज करके, वे बिना किसी समय को बर्बाद किए अपना तत्काल समाधान प्राप्त करेंगे। इसलिए आपको इसे समय के साथ अपडेट करना होगा और सफलतापूर्वक अपने ग्राहक का ध्यान इस पर खींचना होगा। लोग अब इसकी आसान पहुंच के कारण नॉलेज बेस पर अधिक उलझने लगे हैं ग्राहक सहायता टिकट को कम करने में मदद करता है.

ग्राहकों के लिए तेज़ निर्णय लेने की प्रक्रिया

ऑनलाइन उत्पादों को खरीदने से पहले, एक अच्छी तरह से बनाए रखा ज्ञानकोष प्रलेखन ग्राहकों के लिए पूर्ण मार्गदर्शक बन जाता है। एक उपभोक्ता किसी उत्पाद की प्रभावी कार्यक्षमता और लाभों के बारे में आसानी से खोज और जान सकता है। किसी भी सेवा को उचित रूप से खरीदने या प्राप्त करने से पहले ऑनलाइन प्रलेखन साइटों उन्हें तेजी से निर्णय लेने में मदद करता है। वे आत्म-सेवा द्वारा अपनी शंकाओं को बहुत जल्दी दूर कर सकते हैं। इसके अलावा, यह एक समझने योग्य स्थिति बनाता है कि व्यवसाय के मालिक अपनी ग्राहक संतुष्टि के बारे में गंभीर हैं।

ज्ञान का आधार लाभ के लिए पारदर्शिता प्रदान करता है विश्वास 

शोध कहता है, 35% ग्राहक किसी भी ब्रांड का उल्लेख करते हैं दूसरों को यदि आप उन्हें प्रभावी सेल्फ-सर्विसिंग साइट प्रदान करते हैं। यह उत्पाद को खरीदार और वे जिस व्यक्ति की सिफारिश कर रहे हैं, उसके लिए अधिक विश्वसनीय बनाता है। ज्ञानकोष आसानी से उस मजबूत क्रेता-विक्रेता पारदर्शी संबंध का निर्माण करता है। क्योंकि वे ऑनलाइन प्रलेखन साइट के माध्यम से आपकी सेवा का विश्लेषण और मूल्यांकन जल्दी कर सकते हैं।

ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण दर का विस्तार 

एक सुव्यवस्थित ज्ञानकोष प्रलेखन बढ़ेगा ग्राहक संतुष्टि उसी स्थान पर। क्योंकि यह उन्हें उत्पाद की खरीद का तेज़ और सही निर्णय लेने में मदद करता है। इसके अलावा किसी भी उत्पाद को खरीदने के बाद, उन्हें स्वयं-सेवा प्रलेखन साइट द्वारा 24/7 ग्राहक सहायता मिलती है। आखिरकार, यह बढ़ाने में मदद करता है ग्राहक प्रतिधारण दरें। इस व्यवसाय से दीर्घकालीन सफलता, निरंतरता और उच्च राजस्व प्राप्त होगा।

कर्मचारी ऑन-बोर्डिंग और सहयोग में आसानी

अन्य विभागों के आंतरिक कर्मचारी स्वयं-सेवा से सहायता लेकर आसानी से स्वयं को शिक्षित कर सकते हैं। यह विभिन्न टीमों और प्रलेखन साइटों के साथ मजबूत संचार के बीच बेहतर सहयोग बनाने में मदद करता है। इसके अलावा, जहाज पर कर्मचारी महंगा हो सकता है। लेकिन अगर आप उन्हें अपने प्रलेखन पृष्ठ से परिचित कराते हैं, तो वे आसानी से मदद ले सकते हैं और उत्पाद को पूरी तरह से जान सकते हैं। कर्मचारी के जुड़ाव को बढ़ाने के लिए एक कर्मचारी को प्रशिक्षित करें क्योंकि प्रलेखन पृष्ठ के प्रभावी उपयोग के कारण यह सफलतापूर्वक होता है।

एसईओ अनुकूलन के साथ ज्ञानधार 

नॉलेज बेस डॉक्यूमेंटेशन आपकी साइट को सर्च इंजन पर जल्दी रैंक करने में मदद करता है। कई लोग खोज के लिए अपने प्रलेखन को अनुकूलित करने के लिए अपना ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। लेकिन अगर आप ऐसा करने में सक्षम हैं तो आपकी वेबसाइट Google, बिंग या अन्य जैसे सर्च इंजन इंडेक्स पर जल्दी से जगह बना लेगी। तब ग्राहक अपना समाधान सीधे खोज इंजन परिणाम पृष्ठ पर खोजेगा। ट्यूटोरियल बेस सामग्री सहित, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) खोज इंजन पर बहुत जल्दी होता है। यह आपके व्यवसाय में विश्वसनीयता जोड़ता है और नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने में मदद करता है।

उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और उत्पादकता में वृद्धि 

इसमें कोई शक नहीं कि नॉलेज बेस की शक्ति उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करती है। डॉक्यूमेंटेशन पेज पर सर्च करके ही विजिटर को तुरंत मदद मिल सकती है। कुछ नॉलेज बेस चैटबॉट के साथ भी संरेखित होते हैं। इसलिए जब आगंतुक क्वेरी करने की कोशिश करते हैं, तो उन्हें सटीक प्रलेखन समर्थन के साथ एक स्वचालित उत्तर मिलता है। इतना ही नहीं, यह सभी तकनीकी संसाधनों को प्रभावी रूप से संग्रहीत करता है। यह किसी भी व्यवसाय को सफलतापूर्वक चलाने के लिए भंडार की तरह काम करता है। उचित तकनीकी प्रलेखन पृष्ठ ग्राहक समर्थन दबाव को बढ़ाने और उत्पादकता बढ़ाने के लिए बूस्टर की तरह काम करता है।

अंतिम समाधान ओ प्राप्त करेंच बनाना WordPress में नॉलेज बेस डॉक्यूमेंटेशन

अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए आपको पहले से ही ज्ञानकोष प्रलेखन के प्रमुख लाभों के बारे में पता है। लेकिन तुम कैसे हो? अपनी WordPress साइट के लिए ज्ञान का आधार बनाएं और अपनी ऑनलाइन दस्तावेज़ साइट प्रबंधित करें? परिचय BetterDocs - उन्नत WordPress दस्तावेज़ीकरण प्लगइन आपको अपना ज्ञान आधार व्यवस्थित करने और आगंतुकों के लिए इसे बचाने में मदद करने के लिए है।

ज्ञान आधार प्रलेखन BetterDocs

आप इसका उपयोग कर सकते हैं में निर्मित उन्नत प्रलेखन पृष्ठ साथ में उन्नत खोज या अनुकूलित अपनी इच्छानुसार संपूर्ण सेटिंग्स। आप जोड़ सकते हो शॉर्टकोड या विजेट पृष्ठ को सजाने के लिए। अपनी हर सामग्री को आसानी से वर्गीकृत करें और टैग का उपयोग करें जितना आप उपयोग करना चाहते हैं।

ज्ञान आधार प्रलेखन BetterDocs

यह आपको विशेष स्टिकी प्रदान करेगा सामग्री तालिका (TOC) और अपने ज्ञानकोष को व्यवस्थित दिखता है। यदि आप अपने FAQs, ट्यूटोरियल या अन्य प्रकार की सामग्री में कोई हेडर जोड़ते हैं, तो यह स्वचालित रूप से आपके TOC में जोड़ देगा। आपको इसे मैन्युअल रूप से करने की ज़रूरत नहीं है, जो आपका समय बचाता है और आपको कोई भी गलती करने से रोकता है।

ज्ञान आधार प्रलेखन BetterDocs

केवल इतना ही नहीं, बल्कि आपको एक पूर्ण सुविधा भी मिलेगी जिसका नाम है BetterDocs प्रो संस्करण पर त्वरित उत्तर। यदि आपके दर्शक किसी भी मौके से भ्रमित हो जाते हैं तो वे इसका उपयोग कर सकते हैं और डॉक्स के साथ एक स्वचालित उत्तर प्राप्त करेंगे। इसलिए आपकी सपोर्ट टीम को पहले जितना लोड नहीं लेना है। प्रत्येक और प्रत्येक में निर्मित अनन्य विशेषताएं हैं जिनका उल्लेख किया गया है अपने और समर्थन दबाव को तुरंत कम करें। आपको बस इसे इंस्टॉल करना है और अपनी सामग्री को जोड़ना है।

ज्ञान आधार प्रलेखन BetterDocs

इसके साथ भी आता है एनालिटिक्स, तो आप अपने ग्राहक आधार को ट्रैक करने और अपने नॉलेज बेस डॉक्यूमेंटेशन को बेहतर बनाने के लिए मूल्यांकन कर सकते हैं। आप उचित विश्लेषण के साथ लगातार अपने प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं।

ज्ञान आधार प्रलेखन BetterDocs

अंतिम विचार

संक्षेप में, नॉलेज बेस डॉक्यूमेंटेशन आपके सभी तकनीकी संसाधनों का एक स्थायी स्टोर है। कुछ भी बदल सकता है लेकिन आपके द्वारा निर्मित भंडार आने वाले वर्षों तक बना रहेगा। आप इसे किसी भी उद्देश्य के लिए स्व-सेवा द्वारा उपयोग कर सकते हैं और जब चाहें तब इसे अपडेट कर सकते हैं। घर के कर्मचारियों में बाहरी उपयोगकर्ताओं के लिए, कोई भी कभी भी मदद ले सकता है। यह यादृच्छिक समर्थन टिकट और ऊर्जा बनाने के लिए समय बचाता है। वे अपने सटीक समाधान सिर्फ खोज कर पा सकते हैं।

इंतजार मत करो और एक कोशिश दे BetterDocs निःशुल्क संस्करण। हमें नीचे कमेंट करके अपना अनुभव बताएं।

Afshana Diya

Afshana Diya

Afshana is CMO at WPDeveloper where she is helping to accelerate business growth & the company is currently reached 800,000+ users from 190+ countries. She is also co-organizer of WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, Global Community Deputy for WordPress.

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