Tegenwoordig klanten zoek en analyseer de producten in detail voordat u de aankoopbeslissing neemt. Hier kan uw bedrijf uw consument informeren met een stapsgewijze handleiding met behulp van zelfbedieningsdocumentatie op basis van kennis. In deze blog leert u enkele belangrijke voordelen van het onderhouden van een Knowledge Base-documentatiesite om uw schaal te vergroten Klantenservice.

Voordelen van Knowledge Base-documentatie om uw klantenondersteuning te schalen

Revolution of Knowledge Base om het aantal klantenondersteuning te verminderen

Creëren ondersteuningstickets voor dringende problemen tijdens het gebruik van het product duurt het lang om op te lossen. Soms maken ze niet eens een ticket en verlaten ze de website. Tijd is cruciaal en mensen verwachten op dat moment onmiddellijke oplossingen. In het geval van de maximale bedrijven, staat het klantenserviceteam lang in de rij om te reageren.

Ze moeten prioriteit geven aan het first come first serve-beleid. Dus ondernemers voelen de noodzaak van een effectieve site Knowledge Base-documentatie. Gewoon door een karakter te typen of te zoeken op de zoekopdracht, ze zullen hun onmiddellijke oplossing krijgen zonder tijd te verspillen. U moet het dus met de tijd up-to-date maken en er met succes de aandacht van uw klant op vestigen. Mensen zijn nu meer betrokken bij Knowledge Base vanwege de gemakkelijke toegang helpt om klantenondersteuningstickets te verminderen.

Sneller besluitvormingsproces voor klanten

Voordat u online producten koopt, wordt een goed onderhouden Knowledge Base-documentatie de absolute gids voor klanten. Een consument kan gemakkelijk zoeken en leren over de effectieve functionaliteiten en voordelen van een product. Voordat u een goede service koopt of krijgt online documentatiesites helpt hen om sneller beslissingen te nemen. Door zelfbediening kunnen ze snel hun twijfels wegnemen. Het creëert ook een begrijpelijke situatie dat ondernemers serieus zijn over hun klanttevredenheid.

Knowledge Base biedt transparantie om te winnen Vertrouwen 

Onderzoek zegt, 35% van klanten verwijst naar elk merk aan anderen als u hen de effectieve zelfbedieningssite geeft. Het maakt het product betrouwbaarder voor de koper en de persoon die ze aanbevelen. Knowledge Base bouwt gemakkelijk die sterke transparante relatie tussen koper en verkoper. Omdat ze uw service snel kunnen analyseren en evalueren via een online documentatiesite.

Uitbreiding van klanttevredenheid en retentiepercentage 

Een goed georganiseerde Knowledge Base-documentatie zal toenemen klanttevredenheid ter plaatse. Omdat het hen helpt om de snellere en juiste beslissing van productaankoop te nemen. Ook na het kopen van producten krijgen ze 24/7 klantenondersteuning door een zelfbedieningsdocumentatiesite. Uiteindelijk helpt dit om te groeien klantenbinding tarieven. Door dit bedrijf krijgt u succes, consistentie op lange termijn en genereert u hoge inkomsten.

Gemak van onboarding en samenwerking tussen werknemers

Interne medewerkers van andere afdelingen kunnen zich eenvoudig opleiden door hulp te nemen bij de zelfbediening. Het helpt bij het opbouwen van een betere samenwerking tussen verschillende teams en een sterke communicatie met documentatiesites. Daarnaast, onboarding van werknemers kan kostbaar zijn. Maar als u ze op uw documentatiepagina introduceert, kunnen ze gemakkelijk hulp zoeken en het product volledig leren kennen. Een werknemer trainen om de betrokkenheid van werknemers met succes te vergroten, gebeurt vanwege het effectieve gebruik van de documentatiepagina.

SEO-optimalisatie met Kennis basis 

Knowledge Base-documentatie helpt uw site snel op de zoekmachine te komen. Veel mensen richten hun aandacht niet op het optimaliseren van hun documentatie voor zoeken. Maar als u dit kunt doen, zal uw website snel plaatsvinden op indexen van zoekmachines zoals Google, Bing of anderen. Vervolgens vond de klant zijn oplossing rechtstreeks op de resultatenpagina van de zoekmachine. Inclusief tutorial basis inhoud, FAQ documentatie (Frequent Asked Questions) vindt zeer snel plaats in de zoekmachine. Dit voegt geloofwaardigheid toe aan uw bedrijf en helpt nieuwe gebruikers te werven.

Uitstekende klantenondersteuning en verbeterde productiviteit 

De kracht van de Knowledge Base biedt ongetwijfeld uitstekende klantenondersteuning. Bezoekers kunnen direct hulp krijgen door te zoeken op de documentatiepagina. Sommige Knowledge Base sluit ook aan bij chatbots. Dus wanneer bezoekers een vraag proberen te stellen, krijgen ze een automatisch antwoord met exacte documentatieondersteuning. Niet alleen dat, het slaat effectief alle technische bronnen op. Het werkt als een opslagplaats om elk bedrijf met succes te runnen. Een goede technische documentatiepagina werkt als een booster om de druk op de klantenondersteuning te schalen en de productiviteit te verhogen.

Krijg ultieme oplossing of Creëren Knowledge Base-documentatie in WordPress

U weet al van de grote voordelen van Knowledge Base-documentatie om uw bedrijf te laten groeien. Maar hoe gaat het maak kennisbank voor uw WordPress-site en uw online documentatiesite beheren? Even voorstellen BetterDocs - de geavanceerde WordPress-documentatieplug-in om u te helpen bij het organiseren van uw kennisbank en het opslaan voor bezoekers.

kennisbank documentatie BetterDocs

Je kunt het gebruiken ingebouwde geavanceerde documentatiepagina met geavanceerd zoeken of aanpassen de volledige instellingen zoals u dat wenst. Je kan toevoegen shortcodes of widgets om de pagina te versieren. Categoriseer eenvoudig al uw inhoud en voeg tags toe zoveel u wilt gebruiken.

kennisbank documentatie BetterDocs

Het biedt u exclusieve Sticky Inhoudsopgave (TOC) & zorg dat uw Knowledge Base er georganiseerd uitziet. Als u een koptekst toevoegt aan uw veelgestelde vragen, zelfstudie of andere soorten inhoud, worden deze automatisch toegevoegd aan uw inhoudsopgave. U hoeft het niet handmatig te doen, wat u tijd bespaart en fouten voorkomt.

kennisbank documentatie BetterDocs

Niet alleen dat, maar u krijgt ook een absolute functie genaamd Directe antwoorden op BetterDocs Pro-versie. Als je publiek in de war raakt door een kans, kunnen ze het gebruiken en krijgen ze een automatisch antwoord met documenten. Uw ondersteuningsteam hoeft dus niet zoveel te verdragen als voorheen. In elke ingebouwde exclusieve functies die worden genoemd zal verminder uw en ondersteun druk onmiddellijk. U hoeft het alleen maar te installeren en uw inhoud toe te voegen, dat is alles.

kennisbank documentatie BetterDocs

Het komt ook met Analytics, zodat u uw klantimpressie kunt volgen en evalueren om uw Knowledge Base-documentatie nog beter te laten presteren. Met een goede analyse kunt u uw prestaties continu verbeteren.

kennisbank documentatie BetterDocs

Laatste gedachten

Kortom, Knowledge Base Documentation is een permanente opslag van al uw technische middelen. Alles kan veranderen, maar de repository die u bouwt, zal nog jarenlang blijven bestaan. U kunt het voor elk doel gebruiken door het zelf te onderhouden en het te updaten wanneer u dat wilt. Eigen medewerkers voor externe gebruikers, iedereen kan altijd hulp krijgen. Het bespaart tijd om willekeurige supporttickets en energie te creëren. Ze kunnen hun exacte oplossingen vinden door te zoeken.

Wacht niet en probeer het eens BetterDocs Gratis versie. Laat ons uw ervaring weten door hieronder te reageren.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *