Преимущества документации базы знаний для расширения поддержки клиентов

Сегодня клиенты искать и анализировать продукты в подробно до принятия решения о покупке. Именно здесь ваш бизнес может обучить своего потребителя пошаговым руководством с использованием самообслуживаемой документации базы знаний. В этом блоге вы узнаете о некоторых основных преимуществах поддержки сайта документации базы знаний для масштабирования Служба поддержки.

Преимущества документации базы знаний для расширения поддержки клиентов

Революция в Базе Знаний, Чтобы Сократить Билеты Поддержки клиентов

Создание поддержка билетов Для решения любых неотложных вопросов при использовании продукта требуется много времени. Иногда они даже не создают билет и покидают сайт. Время имеет решающее значение, и люди ожидают мгновенных решений именно в это время. В случае максимального количества предприятий, служба поддержки клиентов поддерживает длинную очередь для ответа.

Они должны расставлять приоритеты политики «первым пришел - первым обслужен». Таким образом, владельцы бизнеса чувствуют необходимость наличия эффективного сайта Документация базы знаний, Просто набрав символ или выполнив поиск в поиске, они получат немедленное решение, не теряя времени. Таким образом, вы должны сделать это со временем и успешно привлечь внимание вашего клиента. В настоящее время люди все больше привлекают базу знаний из-за ее легкого доступа, помогает сократить билеты поддержки клиентов.

Ускоренный процесс принятия решений для клиентов

Перед покупкой онлайн-продуктов хорошо поддерживаемая документация базы знаний становится абсолютным руководством для клиентов. Потребитель может легко искать и узнавать об эффективных функциях и преимуществах продукта. До покупки или получения какой-либо услуги онлайн документация сайтов помогает им принимать более быстрые решения. Они могут быстро очистить свои сомнения с помощью самообслуживания. Кроме того, это создает понятную ситуацию, когда владельцы бизнеса серьезно относятся к удовлетворенности своих клиентов.

База знаний предлагает прозрачность, чтобы получить Доверять 

Исследования говорят, 35% клиентов ссылаются на любой бренд другим, если вы предоставите им эффективный сайт самообслуживания. Это делает продукт более надежным для покупателя и человека, которого они рекомендуют. База знаний легко создает такие прочные прозрачные отношения между покупателем и продавцом. Потому что они могут быстро проанализировать и оценить ваш сервис с помощью онлайн-документации.

Расширение удовлетворенности клиентов и уровня удержания 

Хорошо организованная документация базы знаний увеличится удовлетворенность клиентов на месте. Потому что это помогает им принять более быстрое и правильное решение о покупке продукта. Также после покупки каких-либо продуктов, они получают круглосуточную поддержку клиентов на сайте самообслуживания документации. В конце концов, это помогает увеличить удержание клиентов тарифы. Благодаря этому бизнес получит долгосрочный успех, последовательность и будет приносить высокий доход.

Простота адаптации и сотрудничества сотрудников

Внутренние сотрудники других отделов могут легко обучаться, получая помощь от самообслуживания. Это помогает наладить более тесное сотрудничество между различными командами и поддерживать тесную связь с сайтами документации. Кроме того, наемный работник может быть дорогостоящим Но если вы представите их на своей странице документации, они могут легко получить помощь и полностью ознакомиться с продуктом. Обучение сотрудников для повышения вовлеченности сотрудников успешно происходит благодаря эффективному использованию страницы документации.

SEO оптимизация с База знаний 

Документация базы знаний помогает вашему сайту быстро занять место в поисковой системе. Многие люди не уделяют внимания оптимизации своей документации для поиска. Но если вы сможете сделать это, ваш сайт будет быстро размещаться в индексах поисковых систем, таких как Google, Bing или других. Тогда клиент найдет свое решение прямо на странице результатов поисковой системы. Включая базовый учебный материал, документация FAQ (часто задаваемые вопросы) очень быстро размещается в поисковой системе. Это повышает доверие к вашему бизнесу и помогает получить новых пользователей.

Отличная поддержка клиентов и повышение производительности 

Нет сомнений, что мощь базы знаний обеспечивает отличную поддержку клиентов. Посетители могут получить помощь мгновенно, просто выполнив поиск на странице документации. Некоторые базы знаний также соответствуют чат-ботам. Поэтому, когда посетители пытаются сделать запрос, они получают автоматический ответ с точной поддержкой документации. Мало того, он эффективно хранит все технические ресурсы. Он работает как хранилище для успешного ведения любого бизнеса. Надлежащая страница технической документации работает как усилитель для масштабирования давления поддержки клиентов и повышения производительности.

Получить окончательное решение оf Создание Документация базы знаний в WordPress

Вы уже знаете об основных преимуществах документации базы знаний для развития своего бизнеса. Но как ты создать базу знаний для вашего сайта WordPress и управлять своим сайтом онлайн документации? Вводя BetterDocs - расширенный плагин документации WordPress, который поможет вам организовать базу знаний и сохранить ее для посетителей.

документация базы знаний BetterDocs

Вы можете использовать его встроенная страница расширенной документации с расширенный поиск или настройка все настройки, как вы хотите. Можете добавить шорткоды или виджеты украсить страницу. Легко классифицировать каждый ваш контент и добавлять теги столько, сколько вы хотите использовать.

документация базы знаний BetterDocs

Это предоставит вам эксклюзивную липкую Содержание (TOC) и сделать вашу базу знаний выглядит организованно. Если вы добавите какой-либо заголовок к своим часто задаваемым вопросам, учебнику или другому типу контента, он автоматически добавит их в ваше оглавление Вам не нужно делать это вручную, что экономит ваше время и избавляет от ошибок.

документация базы знаний BetterDocs

Не только это, но вы также получите абсолютную функцию под названием Мгновенные ответы на BetterDocs Pro версии, Если ваша аудитория смущена каким-либо шансом, они могут использовать ее и получат автоматический ответ с документами. Таким образом, ваша группа поддержки не должна принимать столько нагрузки, сколько они взяли ранее. В каждой встроенной эксклюзивной функции, которые упоминаются, будет уменьшить ваше и поддерживать давление мгновенно, Вам просто нужно установить его и добавить свой контент, вот и все.

документация базы знаний BetterDocs

Это также идет с аналитикаТаким образом, вы можете отслеживать и оценивать ваши впечатления клиентов, чтобы сделать вашу документацию базы знаний еще лучше. Вы можете улучшить свою производительность непрерывно с надлежащим анализом.

документация базы знаний BetterDocs

Последние мысли

Короче говоря, документация базы знаний - это постоянное хранилище всех ваших технических ресурсов. Все может измениться, но созданное вами хранилище останется на долгие годы. Вы можете использовать его для любых целей, самообслуживая и обновляя его, когда захотите. В дом сотрудников для внешних пользователей, любой может получить помощь в любое время. Это экономит время на создание случайных билетов поддержки и энергии. Они могут найти свои точные решения просто с помощью поиска.

Не ждите и попробуйте BetterDocs Бесплатная версия, Дайте нам знать ваш опыт, комментируя ниже.

Афшана Дия

Афшана Дия

Афшана - директор по маркетингу в WPDeveloper, где она помогает ускорить рост бизнеса. В настоящее время компания обслуживает более 800 000 пользователей из 190+ стран. Она также является соорганизатором WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, заместителем глобального сообщества по WordPress.

Поделиться этой историей

Поделиться в facebook
Поделиться в twitter
Поделиться в linkedin
Поделиться в pinterest
Поделиться в whatsapp