知识库文档的好处可扩展您的客户支持

如今的客户 搜索和分析产品 详情 在做出购买决定之前。 在这里,您的企业可以使用自助式知识库文档逐步指导您的消费者。 在此博客中,您将了解维护知识库文档站点以扩展您的站点的一些主要好处。 客户支持.

知识库文档的好处可扩展您的客户支持

知识库革命以减少客户支持票

创造 支持票 对于使用产品时遇到的任何紧急问题,需要很长时间解决。有时他们甚至不创建票证而离开网站。 时间至关重要,人们期望在那个特定时间立即解决。在业务量最大的情况下,客户支持团队会排长队以做出回应。

他们必须优先考虑先到先得的政策。因此,企业所有者感到有必要建立一个有效的 知识库文档。只需输入字符或在搜索中进行搜索,他们便会立即获得解决方案,而不会浪费任何时间。因此,您必须使其与时俱进,并成功地吸引客户的注意力。 人们现在更容易在知识库上参与,因为它易于访问, 有助于减少客户支持票.

更快的客户决策流程

在购买在线产品之前,维护良好的知识库文档将成为客户的绝对指南。消费者可以轻松地搜索和了解产品的有效功能和优势。购买或获得任何适当服务之前 在线文档站点 帮助他们做出更快的决策。他们可以通过自我服务迅速消除疑虑。同样,这会导致企业所有者认真对待其客户满意度的情况是可以理解的。

知识库可提高透明度 相信 

研究说, 35%客户参考任何品牌 如果您向其他人提供有效的自助服务站点,则向其他人提供。它使产品对买方和他们推荐的人更加可靠。知识库可以轻松建立牢固的买卖双方透明关系。因为他们可以通过在线文档站点快速分析和评估您的服务。

扩大客户满意度和保留率 

组织良好的知识库文档将增加 顾客满意度 当场。 因为它可以帮助他们更快地做出正确的产品购买决策。同样,在购买任何产品之后,他们也会通过自助服务文档站点获得24/7的客户支持。最终,这有助于增加 客户保留 费率。通过这项业务将获得长期的成功,一致性并产生高收益。

方便员工入职与合作

其他部门的内部员工可以通过自助服务轻松地进行自我教育。它有助于在不同团队之间建立更好的协作,并与文档站点进行强有力的沟通。除此之外, 员工入职 可能会很昂贵。但是,如果将它们介绍到文档页面,他们可以轻松地获得帮助并完全了解该产品。培训员工以成功地提高员工敬业度是因为有效利用了文档页面。

SEO优化 知识库 

知识库文档可帮助您的网站在搜索引擎上快速排名。许多人没有把重点放在优化搜索文档上。但是,如果您能够做到这一点,则您的网站将很快出现在Google,Bing或其他搜索引擎索引上。然后,客户将直接在搜索引擎结果页面上找到他们的解决方案。包括教程基础内容在内,FAQ文档(常见问题解答)在搜索引擎上的生成速度非常快。这为您的企业增加了信誉,并有助于获得新用户。

出色的客户支持并提高生产力 

毫无疑问,知识库的功能可提供出色的客户支持。访客只需在文档页面上搜索即可立即获得帮助。一些知识库还与聊天机器人保持一致。因此,当访问者尝试进行查询时,他们会获得自动回复并提供准确的文档支持。不仅如此,它还可以有效地存储所有技术资源。它就像一个存储库,可以成功地运行任何业务。正确的技术文档页面可以有效地扩大客户支持压力并提高生产率。

获取最终解决方案f建立 WordPress中的知识库文档

您已经知道知识库文档对发展业务的主要好处。 但是你怎么样 为您的WordPress网站创建知识库 和管理您的在线文档站点?简介 BetterDocs –先进的WordPress文档插件,可帮助您整理知识库并将其保存给访问者。

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你可以用它 内置的高级文档页面高级搜索或自定义 您想要的整个设置。你可以加 简码或小部件 装饰页面。轻松对您的每个内容进行分类,并根据需要添加标签。

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它将为您提供独家粘性 目录(TOC) 并使您的知识库看起来井井有条。如果将任何标题添加到FAQ,教程或其他类型的内容中,它将自动将这些标题添加到目录中。您不必手动进行操作,这样可以节省您的时间并使您避免犯任何错误。

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不仅如此,您还将获得一个绝对功能,称为 BetterDocs Pro版本的即时答案。如果您的听众很困惑,他们可以使用它,并且会自动收到文档答复。因此,您的支持团队不必承担以前所承担的重担。在提到的每个内置专有功能中, 立即减轻您和支持者的压力。您只需要安装它并添加内容即可。

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它也自带 分析工具,因此您可以跟踪和评估您的客户印象,从而使知识库文档的执行效果更好。您可以通过适当的分析来不断提高性能。

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最后的想法

简而言之,知识库文档是您所有技术资源的永久存储。一切都可以改变,但是您构建的存储库将保留数年。您可以通过自助服务将其用于任何目的,并在需要时进行更新。在内部员工和外部用户之间,任何人都可以随时获得帮助。它节省了创建随机支持凭单和能源的时间。他们只需搜索即可找到确切的解决方案。

不要等待并尝试 BetterDocs 免费版。请在下方评论,让我们知道您的经验。

Afshana Diya

Afshana Diya

Afshana is CMO at WPDeveloper where she is helping to accelerate business growth & the company is currently reached 800,000+ users from 190+ countries. She is also co-organizer of WordCamp Dhaka & Product Hunt Meetup, Global Community Deputy for WordPress.

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