Si eres un desarrollador que crea complementos para WordPress, configura un Documentación WordPress o una base de conocimiento debería ser una parte esencial de su estrategia de atención al cliente. Después de todo, puede ser muy fácil para usted usar su propio complemento, pero sus clientes potenciales o usuarios finales pueden necesitar una guía adecuada para comprender realmente cómo funciona su complemento.
Por esta razón, definitivamente debería considerar dedicar tiempo a configurar una información adecuada, informativa y útil. documentación del complemento para los usuarios de su producto. Sin ofrecer documentación del complemento para sus usuarios, será difícil para usted y su equipo lograr el éxito, ya que seguirá recibiendo toneladas de tickets de soporte.
Solo imagine cómo se sentiría si comprara una lavadora nueva, pero no tenía idea de cómo hacerla funcionar porque venía sin instrucciones o un manual de usuario. Podría llamar al servicio al cliente, pero tendría que esperar en la cola durante mucho tiempo mientras el servicio al cliente respondía las consultas de todos los demás.
Entonces, si eres un Desarrollador de plugins WordPress y desea que sus clientes tengan una buena experiencia con sus productos, entonces considere configurar una documentación ingeniosa de WordPress que sea fácil de usar y comprender.
Hablando de la importancia de la documentación para los complementos WordPress, Vova Feldman, el fundador de Freemius compartido:
"With proper documentation, you & your support team can work more efficiently by referring users to documented topics instead of writing them over and over again. It improves the UX for users that are comfortable finding solutions in a self-serve approach which naturally reduces the support load."
Tabla de contenido
⭐ Todo lo que necesita saber sobre la documentación de WordPress
El principal propósito de la documentación is to provide your users with detailed information about how they can use your product.
It is much more comprehensive than a simple Preguntas más frecuentes (Preguntas frecuentes), y debe ser fácil de leer y comprender incluso para personas que no tienen conocimientos técnicos sobre su producto.
To sum it up in a nutshell, your WordPress documentation acts as the user manual for your product and should make your end-users feel like an expert when they are using your plugins.
Desde enseñar a los usuarios cómo instalar y activar su complemento, hasta configurar los ajustes y ajustar con diferentes características, asegúrese de que la documentación de su complemento responda tantas preguntas como sea posible.
Echemos un vistazo a por qué esto es tan importante para cualquier desarrollador de complementos. A continuación, le brindaremos una breve descripción de todas las formas en que la documentación de un complemento puede beneficiarlo.
Assist Non-Technical Users To Understand Your WordPress Plugin: Si bien algunos de sus usuarios finales pueden tener conocimientos técnicos, más Los usuarios de WordPress tienden a provenir de un entorno no técnico. Esto significa que debe ofrecer documentación para su complemento WordPress que sea fácil de entender para los usuarios no técnicos.
Enhance User Experience With A Detailed WordPress Documentation: Si sus usuarios pueden descubrir cómo usar su complemento WordPress simplemente revisando la documentación del complemento que les ha proporcionado, se sentirán capacitados y satisfechos con su complemento WordPress.
Reduce Support Tickets & Workload On Your Team: Una buena documentación de WordPress puede ayudarlo mucho a reducir los tickets de soporte y la carga de trabajo en su equipo de soporte. Si sus usuarios finales pueden resolver la mayoría de sus problemas leyendo la documentación de su complemento, entonces no necesitarán contactar a su equipo de soporte.
Safeguard Yourself From Negative Reviews: Sin una documentación adecuada de WordPress, sus usuarios podrían no entender cómo funciona su complemento. Es muy probable que esto haga que sus usuarios se sientan tan frustrados que podrían terminar dejando comentarios negativos sobre sus complementos. Por lo tanto, para protegerse de las críticas negativas, ofrezca una documentación WordPress rica en contenido.
SEO Benefits of Documentation: Si bien contar con la documentación adecuada lo ayuda a proporcionar a los clientes toda la información que necesitan, pero será ineficaz si los clientes no pueden averiguar dónde acceder. Aquí, la base de conocimiento puede ser una forma relativamente fácil de clasificar en la parte superior de la búsqueda de Google si optimiza su documentación correctamente para el tráfico de los motores de búsqueda.
El contenido es uno de los cuatro factores principales de clasificación para el algoritmo SEO de Google y la documentación es una de las fuentes de contenido para su sitio web, ya que es más probable que se clasifique en las páginas principales con las optimizaciones adecuadas.
✅ Guía para configurar una documentación ingeniosa WordPress
Para configurar una documentación útil de WordPress rica en contenido, debe seguir algunas pautas básicas. Vamos a echarles un vistazo ahora.
Use un lenguaje simple para la documentación de su complemento
Recuerde que el propósito de una documentación WordPress es facilitar a los usuarios comprender cómo usar su complemento sin needing technical expertise.
Avoid using technical jargons as users who do not have technical knowledge will not be familiar with those terms.
Asegure la facilidad de legibilidad para sus usuarios
Es probable que una documentación informativa e ingeniosa de WordPress tenga mucho contenido. Para facilitar a sus usuarios la lectura rápida de todo el contenido de la documentación del complemento, use párrafos cortos, imágenes, listas, viñetas, tabla de contenido y mucho más. Todo esto ayudará a que su documentación WordPress sea más fácil de leer.
Siga una estructura adecuada para su documentación WordPress
Una documentación efectiva y útil de WordPress tendrá una estructura adecuada. Esto significa que todo el contenido de la documentación de su complemento seguirá instrucciones secuenciales paso a paso.
Por ejemplo, todos los complementos WordPress deben activarse después de la instalación. Si omite el paso sobre la activación del complemento, es posible que muchos usuarios no entiendan por qué su complemento no funciona para ellos. Por lo tanto, cuando escriba la documentación de su complemento, asegúrese de seguir una estructura secuencial adecuada que tenga sentido para sus usuarios finales.
Para tener una mejor idea de cómo se ve una documentación de plugin WordPress de alta calidad, consulte estas páginas de documentación hechas para algunos plugins WordPress populares.
Organizar La documentación de su complemento con categorías y etiquetas adecuadas
Esta es una regla muy importante para recordar cuando está escribiendo la documentación de su complemento. Siempre usa categorías y etiquetas adecuadas para organizar el contenido de su documentación WordPress.
Esto es especialmente importante si su complemento tiene toneladas de características que ofrecen beneficios únicos para sus usuarios. Facilita a los usuarios descubrir su contenido relevante cuando están en la página de inicio de su documentación.
Actualice y mejore la documentación de WordPress regularmente
Cada vez que actualiza y mejora su complemento, también debe actualizar su documentación WordPress para asegurarse de que la información sea utilizable por sus usuarios finales. De lo contrario, sus usuarios se sentirán confundidos y frustrados ya que no podrán entender la documentación del complemento.
Al seguir estas pautas, podrá crear documentación WordPress de alta calidad que sea relevante y rica en contenido para sus usuarios.
🚀Create WordPress Documentation With BetterDocs: The Most Powerful Knowledge Base Solution
Ahora que sabe la importancia de tener una documentación de complementos y las pautas que debe seguir, es posible que se pregunte cómo exactamente puede crear su propia documentación informativa y rica en contenido WordPress.
La solución más avanzada para crear una documentación WordPress de alta calidad es BetterDocs.
BetterDocs es el complemento de documentación más poderoso porque te ayuda dramáticamente reducir tiempo y tickets de soporte mediante la creación de hermosa documentación de búsqueda WordPress. Te lo trae WPDeveloper, the WordPress product company that serving more than 700,000+ usuarios de WordPress from 180+ countries. It’s the same team behind Essential Addons para Elementor, NotificationX y más.
🔝 Key Features Of BetterDocs That Help You Create Better WordPress Documentation
There are several special features that make BetterDocs stand out among all other similar plugins. From a collection of beautiful, plantillas prefabricadas, a un fácil de usar personalizador incorporado, BetterDocs has everything you could need to create an attractive, organized documentation page in a matter of minutes. These features include:
A collection of premade, ready-to-use template designs A built-in personalizador para estilizar sus páginas de documentación Automatically create sticky Tabla de contenidos para una navegación más fácil
Advanced Búsqueda en vivo para encontrar rápidamente contenido relevante Keep track of performance with Análisis e informe Respuestas instantáneas ChatBot para una experiencia de usuario mejorada SEO friendly documentación utilizando el marcado de esquema adecuado
🔥How To Use BetterDocs To Quickly Create Your WordPress Documentation
En esta sección, le enseñaremos cómo usar BetterDocs para crear rápidamente su documentación WordPress. Comenzaremos con los conceptos básicos, como cómo instalar el complemento BetterDocs para WordPress, y luego le mostraremos cómo puede usar todas las características interesantes que mencionamos anteriormente para crear la documentación de su complemento.
Instalar y activar el complemento BetterDocs para WordPress
Lo primero que debe hacer es encontrar el complemento BetterDocs para WordPress navegando a wp-admin -> Complementos -> Agregar nuevo desde su panel de control WordPress. Luego debe escribir 'BetterDocs' en el cuadro de búsqueda.
Una vez que haya encontrado el complemento, simplemente instalar y activar eso.
Configurar página de inicio de documentación y página única con BetterDocs
El siguiente paso después de instalar y activar BetterDocs es configura tu página de inicio de documentación.
Esto es muy fácil de hacer. De forma predeterminada, BetterDocs viene con su propia página de inicio de documentación que puede personalizar como desee. Sin embargo, si desea asignar su propio diseño de página, puede hacerlo deshabilitando la página de inicio predeterminada y utilizando códigos cortos o widgets de generador de páginas.
Para configurar y personalizar la página de inicio predeterminada que viene con BetterDocs, navegue hasta BetterDocs -> Configuración -> Diseño. Elija el número de columnas, active o desactive la búsqueda en vivo y el diseño de mampostería, el recuento de publicaciones y mucho más.
Si desea configurar las páginas de documentación individuales, todo lo que tiene que hacer es seleccionar el 'Single Doc' pestaña mientras estás en el 'Diseño' pestaña hasta que encuentre la opción 'Single Doc'. Modifique las opciones para diseñar su documentación en una sola página.
Si lo desea, también puede configurar su página de archivos de documentación WordPress exactamente de la misma manera. Simplemente haga clic en el 'Página de archivos' pestaña mientras que en el 'Diseño' lengüeta.
Asigne y administre roles de usuario para agilizar la carga de trabajo
Este paso es completamente opcional. Si es un desarrollador de complementos y desea asignar diferentes personas para crear y administrar su documentación de complementos, puede administrar roles de usuario en BetterDocs yendo a BetterDocs -> Configuración -> Configuración avanzada desde su panel de control WordPress.
Cree y publique su documentación WordPress
Esta es la parte divertida. Este es el paso donde te mostramos cómo crear y publicar una nueva documentación en BetterDocs.
Tienes que dirigirte a BetterDocs -> Agregar nuevo desde su panel de control WordPress. Esto abrirá el editor para usted, donde puede escribir el contenido de su documentación y también elegir categorías y etiquetas.
Ordene y organice su documentación WordPress con categorías y etiquetas
Hemos mencionado lo importante que es usar categorías y etiquetas en nuestra guía para configurar una Documentación WordPress ingeniosa. Aquí en esta sección, le mostraremos Cómo ordenar y organizar la documentación en BetterDocs. Para configurar sus categorías, debe ir a BetterDocs -> Categorías desde su panel de control WordPress donde puede crear tantas categorías como necesite.
Más adelante, cuando esté escribiendo su documentación de complemento, puede asignar estas categorías y ver cómo le ayudan a mantener su documentación organizada después de publicarlas..
Incluya Búsqueda avanzada en vivo para su documentación WordPress
Con BetterDocs tienes la opción de agregar y personalizar documentación de búsqueda en vivo. Navegar a wp-admin -> BetterDocs -> Configuración. Luego, abra el 'Diseño' lengüeta. Ahora, presiona el 'Personalizar BetterDocs' botón y será redirigido a la página Personalizar.
Ahora desde este Personalizador, puede configurar Live Search para su documentación. Juega con las opciones de estilo y mira tus cambios en tiempo real. Cuando esté satisfecho con su estilo, asegúrese de guardar sus cambios.
Agregue respuestas instantáneas ChatBot para una mejor experiencia de usuario
Si desea reducir aún más sus tickets de soporte y mejorar la experiencia del usuario, debe saber cómo proporcionar una respuesta instantánea en WordPress y mejorar la experiencia del usuario con BetterDocs. Puede agregar este Chat de respuestas instantáneas en cualquier página que desee. Para habilitarlo, debes navegar a wp-admin -> BetterDocs -> Configuración y luego haga clic en la pestaña 'Respuesta instantánea'.
A continuación, debe configurar Instant Chat de respuestas a sus preferencias. Puede modificar las opciones en la sección 'Configuración de chat', la sección 'Configuración de apariencia' y mucho más.
ChatBot de Respuestas instantáneas se puede personalizar ampliamente para crear una conversación interactiva ChatBot que se encargará de los problemas de sus usuarios al instante.
Para una mejor idea de cómo Instant Answers ChatBot de BetterDocs puede hacer que su página de documentación realmente se destaque, vea cómo Easy.Jobs usa Instant Answers ChatBot en su sitio.
Como puede ver, cada vez que un usuario hace clic en Instant Chat de respuestas, responde inmediatamente a las consultas del usuario. De esta manera, BetterDocs lo ayuda a mejorar la experiencia del usuario al tiempo que reduce los tickets de soporte con su Chat de respuesta instantánea.
Evalúe el rendimiento de su documentación WordPress con análisis e informes
Mencionamos que mejorar su documentación WordPress es una parte esencial de la configuración de una mejor documentación. La mejor manera de hacerlo es evaluando el rendimiento de la documentación de su complemento con análisis e informes.
Puedes configurar análisis para evaluar el rendimiento de su base de conocimiento navegando a wp-admin-> BetterDocs -> Configuración. Desde la pestaña 'General' puede configurar cómo desea que se apliquen sus Analytics y también elegir habilitar o deshabilitar Bot Analytics.
Puede consultar las estadísticas de su Analytics desde BetterDocs -> Análisis. Esto le dará una evaluación clara y perspicaz de cómo funciona su documentación WordPress.
Migre fácilmente desde el complemento de documentación existente a BetterDocs
Incluso si ya está utilizando un complemento de documentación diferente, ¡no se preocupe! Puede migrar fácilmente a BetterDocs con solo unos pocos clics. Para obtener más detalles, consulte esta guía de ayuda de detalles y aprende a migrar a BetterDocs.
¿Migrando su base de conocimiento? Cambie al mejor complemento de documentación para WordPress con soporte dedicado al cliente. BetterDocs le permite migrar fácilmente y reducir sus tickets de soporte con documentaciones avanzadas y chats instantáneos.
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Con esto concluye nuestra guía para una mejor documentación de WordPress para cualquier desarrollador de complementos.
Si usted es un desarrollador de complementos y desea obtener una visión exclusiva de todo lo que BetterDocs tiene para ofrecer, ¡hoy tiene suerte! Estamos regalando una licencia gratuita para BetterDocs Pro solo para desarrolladores de plugins WordPress que tienen un plugin freemium WordPress y desean crear una página de documentación, luego complete este formulario a continuación y nos comunicaremos con usted.
